1.6萬元退票費?留美學者把廈航告

2021-01-18 | 來源: 每日經濟新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　近日，兩名留美學者起訴廈門航空，要求廈門航空退回全部機票款一事引發關注。《每日經濟新聞》記者了解到，該事情的起因於廈門航空向該兩位顧客收取了每人約1.6萬元的退票費用。

　　記者聯系到了上述訴訟的乘客方代理律師——北京春林律師事務所主任龐九林律師，龐九林認為廈門航空收取的1.6萬元退票費並不合理。記者也采訪了第三方律師——河南德慧律師事務所許中秋律師，許中秋認為此費用收取的沒有依據。

　　同時，記者也向廈門航空方面就此事發出了《采訪函》，問及廈門航空上述事件是否屬實和相關費用收取的依據等問題，廈門航空回復稱：“由於該事件目前已經進入司法訴訟階段，目前廈航不方便發聲，以免幹擾法院審理進程，後續以法院判決為准。”

　　1.6萬元退票費

　　龐九林向記者講述了事件的經過，范醫生和丈夫是在美國的訪問學者，需要於2020年12月回國內工作。因為受疫情防控政策影響，美國直飛國內的機票非常難買到，所以，回國一般會采取從第三國轉機方式。

　　於是，范醫生和丈夫，於2020年11月2日在美國通過美聯航官方網站購買了11月6日從波士頓(專題)到荷蘭阿姆斯特丹的機票，同時通過廈門航空公司官方APP購買廈門航空11月7日阿姆斯特丹-廈門的機票。

　　

　　圖片來源：龐九林提供

　　“北京時間11月2日下午14:32分，兩人在購買廈門航空11月7日阿姆斯特丹-廈門的機票時，廈門航空網站和廈門航空APP並沒有告知不能從美國經由阿姆斯特丹轉機回國。但是支付票款62422元後30分鍾，下午14:59分，廈門航空發來短信特別提醒不能轉機。”龐九林向記者表示。

　　值得注意的是，在廈門航空發送至該乘客的短信上（龐九林提供），清楚地寫著退票是免費的，該短信顯示：“從第三國始發的乘客將不能途徑荷蘭中轉赴華，請已訂票旅客盡快聯系原出票地免費退票，如繼續前往荷蘭，因轉機產生的滯留、遣返等後果由個人承擔。”

　　圖片來源：龐九林提供

　　據龐九林稱，范大夫收到短信馬上申請退票，雖然廈門航空短信通知說可以免費退票，但是在退票時，卻被告知需要收取各1.6萬元的退票費用。范大夫經過向民航局消費者事務中心、廈門航空反復投訴，但是廈航仍然堅持收取1.6萬元退票費用。

　　律師看法：收費不合理

　　“首先，第一個問題就是客人能不能從美國經由阿姆斯特丹回國，這是航空公司應該提醒的，是它應該盡的義務。舉一個例子，比如說（政策要求）旅客不能夠從北京進上海再飛廣州，但是你還讓顧客買上海飛廣州的飛機票，那等於說是對顧客的一個誤導。第二，客人退票時，你已經在回復的短信中說了全額免費退票，那你（後續）就不應該收取手續費。第三，這是疫情管控造成的，這是一個不可抗力，應該根據國家政策退票。”本案乘客方的代理律師龐九林向記者表示。