房屋贷款: 莫名背上4千万贷款担保录错了？

　　7月7日，网友T女士发文称，因买房需要个人征信报告，她前往中国人民银行查询征信，发现自己名下竟然莫名多了4000万的贷款担保。对此，建行回应称：“因为同姓名，同性别，于是客户经理电脑系统录入的时候选错了。”

　　贷款担保意味担保人要承担代替借款人偿还借款及利息的风险，可以想象，T女士发现莫名背上4000万贷款担保，一定是万分惊恐的。然而，在这一涉及民众切身权益和金融机构信誉的事情上，相关银行对此事的处理，却有些轻描淡写。一句“录错了”，似乎就万事大吉。

　　给出这一解释的，是建设银行深圳市分行，而这家银行，正是T女士投诉和交涉的对象。换言之，整个事情的过程，是相关银行自己查自己，如此调查，明显难以让人信服。毕竟，任何人不能做自己的法官，这是最起码的社会游戏规则。所以，4000万贷款担保疑云，理当由银保监部门介入调查，才有公信力可言，再不济，也应当是建设银行总行出面。

　　而且，就算“录错了”的确是事实，对于发生的原因，也应该给出一个详细的交代。如果说“同姓名，同性别”导致录错，那么身份证号呢，为何也会弄错？这么大的一笔贷款担保，应该有相关校验审核，为何一点没有发现？

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　　业内人士分析，这个事情暴露出银行贷中、贷后管理流于形式。背后可能是银行支行为抢客户、抢台账的惯常操作。那么，事实果真如此吗？此次乌龙爆出后，建行在内部系统和管理制度作出了哪些改进，以弥补相关漏洞？

　　在公众眼里，银行这种张冠李戴的做法，简直就是天大的事。然而，不得不说，建行对于此事的处理，却透露出大企业的傲慢，让T女士吃足了苦头。其实，T女士在发现自己张冠李戴之初，就曾找建行交涉，打了无数个电话，却被像皮球一样踢来踢去，始终无人出面解决，最终T女士选择报警和在微博曝光，才引起关注。这种对用户权益的麻木和漠视，恐怕比贷款担保疑云本身，更让人不可理喻。

　　张冠李戴对于任何服务行业而言，都是应当杜绝的事情，更何况是银行这样为我们管理“钱袋子”的金融机构。T女士因为买房查征信报告，无意发现4000万贷款担保的秘密，这是她的幸运。然而，谁敢说，其他人遇到这种“张冠李戴”，也会有同样幸运呢？建行的做法，辜负了用户的信任，把公众置于未知的风险之下，显然不是一句“录错了”就可以一笔概括的。

　　类似问题，不仅发生在建行身上，最近几年来，银行各种所谓“误操作”可谓花样百出，让人目不暇接。比如今年5月，脱口秀演员池子的个人账户流水被中信银行泄露，也一度闹得沸沸扬扬。层层风控的银行为什么总是犯这种低级错误？究竟是无心还是有意？对于类似个案，监管部门该积极出手了。