新冠疫情: 疫情期間航空公司退款政策可真鬧心

2020-04-07 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

（加西網綜合）據Global News報道，在新冠病毒COVID-19疫情大流行期間，旅客和旅行社都對加拿大國內的航空公司退款政策和客戶服務感到越來越沮喪。

加拿大的航空公司在疫情期間的退款政策和客戶服務，令旅客和旅行社都感到沮喪。有人在網上發起請願簽名，呼吁聯邦政府拒絕為給那些不給旅客賠償的航空公司提供紓困援助。而加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency）的聲明指，本國航空公司沒有義務為因疫情取消的航班向乘客退款。

多倫多居民Bob Scott上周發起了請願書。他指出，加拿大的航空公司只為旅客提供機票改簽或代金券，但不提供退款，這相當於航空公司從中獲得了總計數億元的有效貸款。發起請願以來，現時大約有3,000個簽名。

與加拿大客戶合作的紐約旅行社代理人Barbara Broomel說，一直“很難”聯系到加拿大航空，讓她不知道該不該為一個尚未取消的歐洲旅行團支付$6,000的尾款，這樣她感覺十分苦惱。

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雖然在未來的兩個月中，加拿大航空的運力已減少大約90％，但加拿大航空沒有對此做出任何回應。

而來自哈利法克斯的一堆夫婦Natalie Rahey和Blair Skrupski，原計劃這個月晚些時候到墨西哥舉行婚禮，但因為加航假期（Air Canada Vacations）取消航班後不得不暫時擱置旅行，他們表示，自己和參加婚禮的30多位賓客已經總計支付超過5萬元。

Natalie Rahey表示，她對於加航假期提供的旅行優惠券表示失望，因為必須要在未來2年內，以相同或更高的價格重新預訂同一個度假村，即使有便宜的選擇也不可以使用。

盡管美國和歐盟官員已命令航空公司向航班被取消的客戶進行賠償，但加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency）官網上一份聲明稱，航空公司沒有義務因新冠病毒疫情或其他承運人無法控制的原因取消航班而對旅客退款。

REF：https://globalnews.ca/news/6784444/coronavirus-travel-age...