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银行丢失妹子存款还理直气壮 竟因

  2014年,卑诗省姑娘Siobhan Brenton正在澳大利亚上大学。当她通过CIBC发送国际电汇时,CIBC系统出现问题,令她白白损失了4000加元的学费。随后她向CIBC投诉,希望拿回属于自己的钱,但是却面对重重困难,投诉系统上的人互相推脱,银行就是不还钱。


  最后她只得用自己的信用卡交了学费,以便按时毕业。

  

  “找他们办理业务的时候,他们可客气啦!一有事发生,该到承担责任的时候,就没人理我了。”Brenton感到很窝火,于是把自己的遭遇捅给了媒体。随后CIBC向Brenton道歉,不仅把Brenton失去的钱全部归还,还多给了她1500加元作为补偿。

  同时CIBC还发布了一份声明表示:“我们每年都要处理数十亿笔交易,并且尝试不会出现问题。但是如果我们犯了错,造成了客户的不便,我们也会致力于改正我们的错误,服务好客户。”

  

  其实,Brenton也只是千千万万尝尽加拿大银行投诉系统苦头的客户之一。向她一样,因为银行出问题,但是投诉银行获得解决老大难的问题却时刻困扰着客户们。

  一般而言,投诉系统和银行是分开的,客户通过投诉系统投诉银行时,这类系统往往更倾向于银行。然后客户很大概率会陷入与投诉系统长久的拉锯战中。

  据公共利益宣传中心的执行主任John Lawford介绍,加拿大除了魁北克以外的每个省份,银行都可以不对客户因各种原因损失的存款负责。也就是说,Brenton的案子里,CIBC与她的协议里应该有不承担Brenton丢失学费责任的条款。

  

  “站在消费者的角度上,这确实挺令人震惊的。”John Lawford说:“而且就算打官司,和这些有巨大背景和资金实力的银行为对手,可能也得不到任何好处。”

  Lawford认为,目前需要的是一个更愿意站在消费者一边的处理银行投诉的系统,但是现在的投诉系统则更像是银行的代理人。2006年,联邦政府曾设立过银行服务与投资监察专员(OBSI)去处理客户与银行之间的纠纷。但是,2011年开始,TD,RBC以及加拿大国家银行等陆续从非盈利性质的OBSI转向了有盈利性质的ADR银行申诉办公室(ADRBO),由于ADRBO是直接从银行获得收入,因此人们大多怀疑ADRBO是倾向于银行说话的。

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