迪士尼: 上海迪士尼票务乱象后的利益链

2017-08-19 | 来源: 界面网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　暑期热门目的地上海迪士尼再次遭遇票务乱象。8月17日，北京商报记者获悉，游客通过票务中介购买低价上海迪士尼门票，在取票时却得知出票方已经“跑路”。除了游客，部分旅行社代理商的定金也打了水漂。虽然上海迪士尼有明确的官方授权销售渠道，且要求统一价格、不能流入二级市场，但如今上海迪士尼门票被层层转包倒卖，甚至发生代理商“卷款跑路”的事件。业内人士表示，在票务系统乱象的背后，不仅仅是上海迪士尼授权的门票代理商有违约行为，同时还包含一条门票的灰色利益链条，这是需要引起重视的行业问题。

　　门票代理商“卷款跑路”

　　据报道，今年7月有游客从自称是票务中介的人手中购买了上海迪士尼门票，并且通过支付宝转账。在提供相关身份信息后，该游客很快被告知订票成功。但是5天后，游客却被告知：出票的“上家”跑路了，同时多名受骗的游客都被告知当时预定的票其实并没有成功出票，“上家”给他们的单号都是假的。据了解，包括个人游客以及部分来自上海、南京和无锡的下级旅行社代理商，总计还有超过31万元票款尚未结余。

　　事情发生后，受骗的游客纷纷找票务中介退款，但自称为票务中介的人也无法给游客退款，并且声称自己也损失了几百万。

　　据知情人透露，上海迪士尼的门票经过了层层转包，“预订门票的钱从最低一级代理商手中逐级上交到一级代理商，成功出票后订单信息再逐级返回到消费者手中，各级代理商从中赚取差价利润。” 但实际上，除了官方授权的第一级代理商之外，剩下的代理商都没有授权售票的资质。

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　　可以看出，游客所接触的票务中介作为上一级代理商，其实只是一个“中间商”的身份，游客购买的门票很可能经过了多个“中间商”倒手，而其中的“中间商”甚至也不知道自己是第几级代理。所以一旦出现有上级代理“跑路”的情况，下游的消费者就成为了受害者。

　　上海迪士尼相关工作人员对北京商报记者表示，如果在上海迪士尼官网进行预订，迪士尼将全力为游客解决预定问题，但如果是在持有授权的旅行社、在线旅游平台预订，则相关的售后服务和出现的问题也应该由第三方解决。迪士尼客服也在接受媒体采访时称：“持有授权的旅游公司、旅行社等是我们的合作伙伴，他们和我们之间有协议价。您把钱给了他们，这个钱由他们赚，相关售后服务也是找他们，我们无权插手。”

　　倒卖背后的利益链条

　　据上海迪士尼官网显示，游客购票渠道分为官方票务直营渠道即上海迪士尼官网、现场售票以及官方授权销售的第三方票务渠道。其中，上海迪士尼官方授权的渠道包括中国国旅、驴妈妈、携程网等36家合作伙伴。

　　据了解，起初上海迪士尼在与合作企业签订协议的时候，就提出要求统一价格、且直对客户端，不能流入二线市场。也就是说，如果各方做法都符合规定的话，门票就不应该出现在除授权代理商之外的渠道，同时价格也不并无差异。那么门票是如何从官方授权的代理商流入二级市场的呢？