美联航拖拽乘客事为啥不是个偶然?

2017-04-17 | 来源: 澎湃新闻 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　“一旦有适当的利润，资本就大胆起来……如果有百分之五十的利润，它就会铤而走险；为了百分之一百的利润，它就敢践踏人间一切法律；有百分之三百的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒被绞首的风险。”

　　———托马斯?邓宁

　　4月10日，一段美联航暴力对待乘客的视频在网上流传开来，并迅速登上全球各大新闻网站的热搜榜。之后的一周内，此事迅速发酵。先是美联航CEO米诺斯于周一中午，发布了一则简短的致歉声名：“我很抱歉我们必须重新安排部分旅客，我们正对此事进行调查，并试图与这名乘客取得联系。”声名一出，网友纷纷指责美联航毫无诚意。“重新安排”一词成了人们戏仿的对象。以收录流行词汇和网络用语而着称的“都市词典”给“重新安排(re-accommodate)”一词加了一条新注释：对航空公司打晕并拖走昏迷乘客这一行为的委婉说法。不久，一则内部流出的米诺斯致美联航员工的群发信件曝光。信件里，米诺斯毫无悔意，称事件中的机组人员“只是按照规定流程行事，”而受害者则是“不配合且表现出敌意。”“我们别无选择，只能请芝加哥机场的安保人员协助我们；在此期间，他一次又一次得反抗，非常不配合，我们只好动用武力将他移下飞机。”这封群发邮件让公众情绪火上浇油，而整起事件以及米诺斯的两则声明，登上了全球各大媒体的头条和晚间节目现场。

　　美联航事件爆出之后，舆论界一片谴责的声音。有人指出航空公司机票超售制度的不合理；有人说这是一起种族歧视事件，质疑为什么被“随机选中”的是以投诉率低，不爱惹麻烦而着称的亚裔；也有人说这是警察滥用暴力的体现。每一种解释似乎都有合理之处，且并不排除其他解释的存在。而根本原因，在资本的贪婪和暴力的滥用。

　　资本的贪婪

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　　机票超售制度是自八十年代以来航空公司在追求利润最大化时采取的一种常规做法。在超售的情况下，倘若有部分乘客误了航班或者临时退票，航空公司仍然可以保证满员飞行；在所有乘客都到齐的情况下，航空公司则以高额补偿的形式，让多出来的乘客自愿改签。2000年以来，美国的航空业经过一系列并购重组，逐渐形成几大航空公司垄断的局面。达美，美联航等公司更是垄断了部分美国国内城市间航线，利润年年攀升，2016年年利润更达历史新高。超级航空公司高层更利用其丰厚的财力和人脉，自七十年代以来，游说政府，影响立法和交通管制条例，使得普通人越来越难以通过法律的途径解决和航空公司间的纠纷。在航空公司的努力争取下，美国交通部通过了一项规定：对非自愿改签的乘客，航空公司必须提供其单程机票价格两到四倍的补偿，最高补偿金额不能超过1350美元。舆论普遍认为，这项规定会进一步纵容和鼓励航空公司强迫乘客改签。仅2015年一年，就有五十万乘客自愿改签，四万六千名乘客在非自愿的情况下被迫改签；而1990年时，美国全年才有一名非自愿改签的乘客。

　　对利润的追求，并不仅仅体现在航空公司和乘客之间的不平等关系上。2005年，美联航向法院申请破产保护，并以此为名成功逃脱支付超过十三万名在职及退休员工的养老金。这在当时构成了美国历史上规模最大的养老金违约事件。有趣的是，在破产保护有效期间，美联航仍正常运转，并没有经营不济的样子。近年来，美联航员工更承受着超长工时和福利削减等负担，而与此相对的，是利润的攀升以及董事会和管理层收入的猛增。

　　公司不尊重雇员，也不提供良好的激励机制和员工福利，雇员也就很难做到尊重乘客。近年来，美联航的空乘服务质量广受批评。因为暴力扔摔乘客行李，导致贵重损失的事件屡见不鲜；更有乘客托运的宠物猫狗，因为美联航员工的疏忽大意，而暴晒在高温户外导致严重脱水死亡的事故发生。可惜的是，因为高昂的律师费，以及近三十年来愈发偏向大企业的法律法规，很多人选择不再追究，默默承担损失。

　　虽然负面报道缠身，美联航在部分航线上接近垄断的地位，仍然保证了他们的利润。他们知道，即使顾客心生不满，可供选择的其他出行方式也有限（包括航空公司和汽车工业在内的大财团强烈反对在美国国内铺设高速铁路）。而让美联航CEO 米诺斯在事件初期表现得如此傲慢的另一个原因，则是此次推搡拖拽乘客事件中的直接动手的人，为芝加哥机场的安保警察，并非美联航的员工。

　　在美国，反抗警察是一项很严重的罪行。警察在询问他们认为可疑的人时，如果认定对方会带来威胁，原则上可以将其击毙而不负任何法律责任。为减少恶性事件发生，人们普遍的做法，是在面临询问时，将双手放在警察可以看见的地方，以免被误解有掏枪的嫌疑。2016年7月，明尼苏达州的一名交警叫停了一辆私家车，司机为黑人男性。警察走近，叫他出示驾驶执照，他于是把放在方向盘上的手伸进衣服口袋，去拿放在钱包里的驾照。就在他伸手的一瞬，警察连开几枪，重伤了这名男子。副驾驶上坐着的男子的女友，颤抖着哀求警察不要伤害他们；而车后座上还坐着一个四岁的女孩，是司机女友的女儿。这起事件，只是美国近年来愈演愈烈的警察滥用暴力现象的一个缩影。而伤人警察一次又一次，名正言顺得逃脱法律的制裁，更无益于遏制警察滥用暴力事件的发生。