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不只是TD 加国五大银行都是这么干


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  上个星期,加拿大广播公司报道了一些多伦多道明银行TD的雇员和前雇员指责TD银行为了赚钱迫使他们违反职业道德、甚至是违反法规向顾客推销他们所不需要的金融产品和服务,TD银行一时间成了众矢之的,其股票价格也明显下跌。

  TD只是第一个被曝光

  最新的报道显示,其实不只是TD银行,加拿大的五大商业银行都在迫使自己的雇员这么做。

  据加拿大广播公司记者Erica Johnson的报道,CBC的Go Public 节目在报道了TD银行的问题推销手段之后,收到大量来自加拿大五大商业银行雇员和前雇员的电子邮件,揭发他们所在的银行管理层迫使他们采用与TD银行雇员被迫采用的同样的推销手段、诱使顾客购买其并不需要的金融产品和服务。

  上千名来自加拿大皇家银行、蒙特利尔银行BMO、帝国商业银行CIBC、TD银行和丰业银行Scotiabank在加拿大许多城市分行的雇员们的邮件显示,他们向顾客推销银行金融产品和服务的业绩每天、每个星期都会受到分行经理的评估,有的甚至是每个小时的推销情况都受到监督。

  五大银行都一样

  一位丰业银行的雇员说,其分行的经理就好象成天咬着雇员的喉咙不放、对雇员施加越来越大的压力,要他们不管用什么手段一定要完成促销的定额。

  一位在Thunder Bay市分行工作的皇家银行雇员说,即便客户不需要,他们也仍然要把客户的信用卡信用额度提高、劝客户把信用卡升级、劝客户开设向银行借款的信贷账户;换句话说,是想方设法让客户向银行多借钱。

  一位帝国商业银行的前台雇员说,管理层要他们只管拼命推销银行产品,至于客户是否会因欠债过多而发生财政困难才不会有人理睬呢。

  一位蒙特利尔银行在卡尔加里一分行工作的财务企划业务员两个月前辞职,因为其支行经理指责他没有完成销售定额,似乎是完不成销售定额就是对银行没有用的人。他当时情绪失控与该分行经理大吵了一架。该分行经理曾要他不要告诉顾客银行挂牌的利息率其实是可以讨价还价的,不要告诉有几万块闲钱的客户股票市场现在可能有调整的风险,而是鼓励客户放心大胆的去买股票投资

  

  CBC为保护揭发者采取了隐身和改变声音的做法 ? Colin Hall/CBC

  银行经理的压力手段

  各个银行经理们普遍采用的压力手段是,用群发电子邮件或墙上贴表格的方式表扬那些销售业绩好的雇员、羞辱那些销售业绩差的雇员;用个别谈话的手段威胁销售业绩不好的雇员会面对减薪、降职、甚至被开除的后果。

  这种压力和让雇员们良心受到谴责的销售手段让一些雇员患上失眠、焦虑和抑郁等心理疾病而不得不休病假、甚至不得不辞职。

  为了保护这些向加拿大广播公司爆料的银行雇员们不会因此被炒鱿鱼或者是被穿小鞋,加拿大广播公司在播出节目时用技术手段改变了其形象和声音。

  加拿大五大商业银行都没有接受加拿大广播公司Go Public 节目组记者的采访要求。

  呼吁政府加强监管

  
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    共有 3 人参与评论    (其它新闻评论)
    评论3 游客 [五.教.北.思] 2017-03-15 23:27
    不过是传媒扮纯情做文章罢了, 利用了部分人的工作厌恶。 做雇主的, 给雇员压力完成任务, 不是天经地义的吗? 做销售市场的, 是工作, 应该有专业精神,不叫你去全力Sell难道请你喝茶?见过的都是按规矩做的, 不排除个别违规, 但应该不多。
    评论2 游客 [稻.昔.左.十] 2017-03-15 20:37
    看来资本主义该变化了,不仅银行、包拷网络及电话等各行业,都在人为埋地雷,政府应下重手菅。不能听任之。
    评论1 游客 [四.此.始.御] 2017-03-15 19:58
    早该管。
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