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患者最討厭醫務人員說的15句話

2017-01-16 | 來源: 醫學之聲微信公眾號 | 轉到微信 | 有2人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　午飯後，辦公室沒人，淼哥坐在辦公桌前看梁鴻的《神聖家族》。娟妹一陣風似的跑過來坐下：“淼哥、淼哥，剛有個患者太讓我生氣了，挑三揀四、橫豎不對，我差點兒和她吵起來。”淼哥起身到了杯水遞給娟妹：“別生氣啦，都是工作，退一萬步講，這位患者即使再難纏，來到我們醫院，是用腿投了票的，我們不能辜負她對我們醫院的信任。

　　病人不滿意，肯定有原因，不見得是對你有意見，你可能是若幹次讓她不爽中的一個環節，只不過你被當成了出氣筒。”娟妹生氣的說：“淼哥，你怎麼不幫我說話呢？我們是同事呀，患者罵人就有理了嗎？她是爹媽生的，我也是爹媽生的，幹嘛要受她的閒氣呢，大不了不幹這憋屈的工作了。”

　　

　　淼哥笑著說：“我以前是個愣頭青，不懂醫患關系和諧的重要性；現在成熟很多，覺得提高患者滿意度很重要，原因如下：第一、患者生病，心裡肯定很難受，情緒緊張、感情脆弱，這個時候是無助而敏感的，看病的過程更渴望受到呵護。

　　平時大大咧咧、口不遮攔，可能無傷大雅；生病時候的一句話、一個眼神，就可能導致患者受到傷害。

　　我曾經遇到一位患者抱怨，說在門診看病，從進診室到出去，醫生沒有抬頭瞧她一眼，讓她感覺很難受。

　　醫療界有句名言：“有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰”，醫務人員的工作對象是人，我們不能把患者當成冷冰冰的機器。

　　患者就醫，不僅僅希望醫生治療疾患，也希望在醫務人員的幫助下，緩解與釋放緊張與焦慮的情緒。

　　幫助與安慰，是比治愈更重要的手段，醫療不能治愈每一種疾病，但積極而溫暖的態度，能讓患者感覺到極大的滿足。

　　希波克拉底有一句名言：“醫生有三件法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術刀。”和患者發生矛盾的永遠是那麼幾個人，智商高不代表情商高。

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　　第二、患者來醫院，不是沖某位醫生某位護士來的，她是沖的醫院這個牌子來的，我們的一言一行，代表的是整個醫院。

　　你和她發生沖突，她在外面不會說你是如何如何，她只會說這個醫院如何如何。現在的自媒體如此發達，一件小事就可能迅速放大，讓醫院蒙羞。

　　醫院就像一艘大船，我們只是上面的一個水手，這艘大船是我們揚帆前行的家。

　　你可以離開這艘船另立門戶，但只要在這艘船上，你就要維護它，因為船翻了，死的不是你一個人。

　　我只要穿著白大衣在醫院裡行走，遇到患者問路或者問事，肯定停下腳步，耐心的傾聽並盡可能的幫助。

　　患者來醫院的第一印象，不是手術做的好不好，不是疾病治的快不快；第一印象是廁所幹不幹淨、工作人員態度和不和善。

　　一個優秀的醫院，如果連廁所都不能保持清潔，它的後勤保障肯定的是無序的；如果向工作人員問個路都會被翻白眼，它的人文關懷肯定是不達標的。

　　無序而缺乏愛的醫院，如何贏得大家的信任？現在醫院那麼多，大家水平相近，拼的就是細節。

　　每一位在醫院工作的人，都應該珍惜醫院的聲譽和形象，醫院是我們的家。

　　我目前不能在醫術上成為吸引患者的招牌，但我可以對每一位患者保持微笑，讓他們感覺到溫暖。

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共有 2 人參與評論 (其它新聞評論)

評論1	游客 [所.此.中.射]	2017-01-16 15:28
這裡的家庭醫生不知是不是為了賺錢，每次看病我話還沒講完，病症還沒描述完，就開始開藥什麼的，我覺得不負責任，有時真危險。我算了一下，我每次看病5-6分鍾。愁死了！贊 1 踩回復 0