iphone: 苹果公布iPhone自动关机调查结果

2016-12-02 | 来源: 腾讯科技 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　腾讯科技讯12月2日晚间消息，苹果刚刚更新官网，公布了关于iphone意外关机的调查进度，并公开了出现此问题的原因。

　　在公告中，苹果称，少数于2015年9月到10月期间生产的iphone6s中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。

　　苹果公司强调，这并不是安全问题。

　　苹果还称，公司探寻了导致iphone意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因。苹果将继续关注和分析顾客的报告。

　　11月20日，苹果发布声明确认，有极少数的iphone6s设备可能会意外关机。称仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺，这部分手机可免费更换电池。苹果今日还放出了序列号查询工具（https：//www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）。

　　值得注意的是，苹果在今天的声明里还特别提到，iphone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。这种情形对于用户而言可能是意外，但是为了保护电子元件避免遭到损伤。

　　据了解，苹果现在加大电池的备货量，同时也可以到苹果授权服务提供商寻求支持，这样比较快，相对来说可以减少等待时间。

　　自十月份以来，陆续有苹果用户声称，在电量显示还有30%甚至是60%的情况下，自己的iphone就会出现自动关机。随后，中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事，要求苹果尽快查明原因，给消费者一个合理的解释。

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　　以下为苹果官方公告：

　　有关iphone及意外关机的信息

　　Apple重视每一位顾客，特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iphone用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

　　我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iphone6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

　　为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iphone6s用户可以在iphone6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

　　我们也希望顾客了解到，iphone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

　　我们探寻了导致iphone意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

　　顾客如遇到Apple产品相关问题，请访问AppleStore零售店或Apple授权服务提供商，或联系Apple技术支持寻求帮助。