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移民吐槽:让人又爱又恨的中国游客

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[移民故事] 移民吐槽:让人又爱又恨的中国游客
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  Linda在加拿大旅游行业从业多年,在这跟中国大陆旅行社和游客打交道的过程中,感到:“对中国游客真是又爱又恨。”

  大批中国游客涌入加拿大,对旅游市场的发展是一种推动。但与一些客户的沟通障碍,还是令人抓狂,更让她烦恼地是同胞们维权意识高涨,甚至形成了一种“闹文化”。


  接电话出现了幻听


  现在做管理的她,过去曾经做过与国内旅行社联络的工作。那时不管白天晚上,随时要接听客户电话,因为精神紧张,她出现了幻听现象。有时正在淋浴,听 到手机响了赶紧冲出来接电话,却发现听错了。来旅游中国客人不满了,就打长途电话回国,把国内的旅行社骂死,国内的旅行社再打电话到加拿大,把加拿大的 旅行社骂死。


  很多矛盾源于国内旅行社承诺的事情,在加拿大是很难做到的。国内旅行社为了说服客人买旅游服务,就给客人很多承诺,比如住3星半酒店等。但来到加拿 大,客人就问:“星在哪里?”有些客人付10元钱,想要100元的服务,以为加拿大的旅行社赚了大钱,应该为他们提供高档次服务,餐桌上没见到龙虾也觉得 不爽。

  很多人不了解的是,价格收得看起来很高,但国内旅行社利润高,到了加拿大旅行社,利润就很有限了,但成本很高。即使是小团,也需要派一个道游、一辆车,这些都是硬成本。造成客户不满意的,是这种结构性硬伤。
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