[特別白]

“我感覺自己掉進了他們的陷阱。”

我們都知道注冊教育儲蓄計劃RESP（Registered Education Savings Plan），這是一項加拿大政府大力支持的儲蓄計劃，目的是為了讓家長幫孩子們儲存大學學費。在大溫，大部分有孩子的家長都有參與這項儲蓄。然而，一些家庭每個月省吃儉用往孩子的教育基金裡存錢，十幾年過後，終於等到要送孩子進入大學校門了，去取錢時，卻被告知，違反了從未聽說過的某條合同條款，因此一分錢都拿不到。

根據星報（The Star）報道，家住素裡的華裔媽媽常玉麗（Yu Li Chang，音譯）就遭遇了當頭一棒：她和丈夫此前通過金融機構Heritage公司投資了26000加幣的教育基金，然而有一天她突然被告知，因為她停止支付，最終將失去全款。

常玉麗是一名家庭主婦，母語是普通話，她告訴記者，在Heritage銷售人員的“高壓銷售策略”（High-pressure salestactics）下，她沒有拿到儲蓄計劃說明書就在Heritage開了戶。

存了一段時間錢後，常玉麗家中的經濟狀況出了些問題。於是她多次致電Heritage說明情況，要求停掉她定期的付款。當時，對方表示，常玉麗“可以在任何時候恢復付款”。
華裔媽媽將Heritage告上了法庭，她在法庭上表示，Heritage公司從來沒有事先通知她有這樣的規定，自己直到登記後才收到該儲蓄計劃的說明書，而說明書十分復雜，“遠遠超過了普通人的理解范圍”。

“我的英語不好，我感覺自己掉進了他們的陷阱。”常玉麗告訴記者。

這場糾紛最後的結局是，常玉麗和Heritage達成了和解，拿回了20000加元，這比她投入的本金少了大約6000加元。但是常玉麗的女兒馬上就要上大學了，急需用錢，因此20000元也聊勝於無。

安省的單親媽媽蘇珊（Susan Tesluk）也遇到了同樣的情況。她說，她在女兒一個月大的時候就開始存款，到2016年一共$8,300。當她想取出這筆錢准備讓女兒讀大學的時候，Heritage告訴她由於違反了一些條例，這筆錢已經沒了。

她在1999年6月份開始的RESP項目，當時那個銷售來到他們家裡給他們介紹說，只要17年每年存款$1,200，之後在女兒上大學的時候會得到Heritage支付的$48,636.50的獎學金，加上利息，政府補貼，按計劃總共可以收到$69,036.50。

蘇珊和丈夫在2005年離異，不能再繼續給這個項目每年付款，但是Heritage並沒有跟她說這樣她會失去之前的所有投資。Tesluk說到：“那是幾行不起眼的文字，而且並沒有解釋清楚。我覺得它有誤導性，這種事情我認為是不合法的。”

當她2016年聯系Heritage的時候，公司說在10年前給她的住處寄過一封警告信但是沒有收到回復。蘇珊說信被寄到了舊的地址，他前夫的家但現在也沒有人住了，這種溝通不暢導致了運作環節有疏漏。

除了“沒有繼續付款導致違反合同條款”而無法把錢取出來的客戶，還有一位BC省大學生，一開始上的是維多利亞大學，後來轉學到湯普森河大學，但是比全年學習少了一個學分，結果被Heritage告知，因為少了這1學分，他不再符合使用教育儲蓄金的資格。

據星報的調查，從2014年以來，Heritage公司得到的投訴就有近500例，這些顧客都是失去了全部或部分投資款。一些顧客迫不得已，投訴到了OBSI（Ombudsman for Banking Services and Investments），這是一個由“加拿大證券監察部門”和“加拿大金融消費者保護機構”監督的機構，而後者則主要負責處理公司與顧客之間的糾紛。

OBSI有一項規定，凡是上報到OBSI的顧客必須要先和公司私下解決，解決不好才可以上報。從而使得從2009年OBSI接到針對Heritage的投訴有78例。2017年OBSI接到的投訴有18例，其中有一半判決為消費者獲勝。

蘇珊是少數可以上報到OBSI的客戶，最後Knowledge退了全款給她，再加上政府補貼以及存款的收益。

在2000到2012年間，安省和BC省的證券管理機構處理了6起針對Heritage的投訴。在這些投訴中，證券管理機構指出了Heritage在多個方面的缺失，諸如誤導性的營銷、將可能無法持續付款的脆弱投資者作為目標。

Heritage今年被KnowledgeFirst Financial收購。該公司回應記者稱，向OBSI投訴的顧客只是他們龐大客戶群中很小的一部分，公司的宗旨是“確保加拿大人將教育儲蓄最大化，幫助學生發現生命的可能性。作為全加拿大最大的RESP供應者，我們有強大的管理系統。”

[特別白]

咋就能不看合同呢？

[本呐比經略]

這家公司已經臭名昭著了。。。

[平行空間]

特別白 寫道:

咋就能不看合同呢？

合同就是合同，看不懂的千萬不要簽不要買，不然賣了自己都不知道。

是不是買了房買了股票說看不懂英文小字就可以反悔？

[lihuayuan001]

雖然和買的時候銷售忽悠的差了很多，但好歹統統拿回了145%。

[一個小松果]

好像停繳很麻煩的是不

[yemilk]

lihuayuan001 寫道:

雖然和買的時候銷售忽悠的差了很多，但好歹統統拿回了145%。

26000 拿回 20000 叫做統統拿回 145%？

[lihuayuan001]

yemilk 寫道:

26000 拿回 20000 叫做統統拿回 145%？

是說我自己的情況。

[魏少軍]

現在的app也一樣，十多頁的條款誰會看

[gisall]

自己到銀行開個RESP賬號，想什麼時候投錢，買什麼，完全自己在控制。實在搞不懂的，可以找銀行的manager啊！

搞不懂啊搞不懂。。。