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@玩儿电影


我们希望漫威电影能够有所突破，变得和中国其他大型的电影系列一样。

​​一切都要从那场庆典演唱会开始说起。（欲知详情，戳右边→漫威《复联3》遭遇“最差活动安排”？粉丝都气疯了！心疼！）

为庆祝漫威十周年，漫威中国请来陈奕迅、张杰、张靓颖、容祖儿、炎亚纶等三地歌手，联合QQ音乐、酷狗音乐等平台计划做一场拼盘演唱会。



​从一开始，粉丝们就觉得拼盘演唱会喧宾夺主，不怎么买账。

演唱会本来就遭诟病，后来宣传方在抽取门票时规则不明，导致漫威粉丝不满歌手粉丝前来分流，手撕#漫威 宣发#。

在这之后，庆典开始前一夜，大批粉丝赶往迪士尼小镇夜排。

对粉丝规模明显预估错误的迪士尼，面对大批粉丝开始陷入被动，夜排场面混乱，甚至出现粉丝和保安相持的情况。

当时夜排都排成这样了

​活动当天，红毯结束后，庆典演唱会成为最后一根稻草。

因为活动流程上的一些问题，场面一度非常尴尬，漫威粉丝的不满集中爆发，包括歌手、现场主持人在内的相关人员，接连被卷入这场舆论风暴。

活动当天主持人的道歉微博

​而另一方面，粉丝之间的矛盾和撕扯也在拉大，首先是漫威粉和歌手粉；其次是漫威核心粉丝和非核心粉丝之间。

凡此种种，一场本该开开心心的庆典演变成了社交网站上的暴力洪流。

眼看着事态急剧恶化，漫威官方在上周五发布道歉声明，承认错误。不过，事情并没有随着一句sorry而结束，一系列连锁反应依然在社交媒体上疯狂裂变，甚至出现国民素质的大讨论。

漫威影业的道歉微博

​这，就是昨天迪士尼“恳谈会”的背景。

昨天恳谈会后，马上就有媒体和自媒体大号相继在微博发文概括会议内容，但明显有出入。最大的一点就在于，以后迪士尼对于请大使、代言人这一做法的态度。

未避免任何争议，我们将恳谈会实录放在后面，大家可以自行比较。下面我们来看看这次“恳谈会”都谈了些什么。

首先，整场发布会，连带翻译，一共持续了近一个半小时。迪士尼方面派出高层负责人，一同出席的还有迪士尼中国的多名工作人员。从阵容来看，可见他们对这一事件的重视。

总得来说，这次的恳谈会和此前的道歉声明比较一致。高层负责人在开场的小演讲，以及后面的Q&A中，都反复强调的一点就是：我错了，我错了，我错了。

大体包括以下三点：

1、认错

迪士尼方面承担所有错误，并希望能得到粉丝们的谅解。这和之前的道歉声明是一致的。

 “但是，很不幸，这一次，其中的一个环节，也就是这次的多平台的宣发策略，没有如预期那样奏效。漫威粉丝们已经非常清楚地告诉我们这一点。关于营销，有一点非常有趣，当你对的时候，没人会告诉你你做得很好，但当它没奏效的时候，你立即就能发现。这次的演唱会和我们的预期相差甚远。我们也从中学到了很多，我们目前也在分析自身，尝试从不同的角度看待这次的事件。”

最大争议就是C位，以及歌手是不是漫威粉丝。



​2、反思

此次风波，备受诟病的就是那场演唱会。为什么会安排这样一场演唱会？迪士尼方面到底是怎么想的？

迪士尼负责人告诉我们，演唱会的目的非常单纯且简单：“我们就是想要在一、二线城市漫威核心粉丝的基础上，进一步扩大品牌的影响力，将这一品牌下沉到更多地方。这部电影是一部非常棒的电影，我们的团队也非常想扩大它的覆盖范围，将它推向更大范围的观众群体中去。”

但是，不幸的是，这次的活动执行出现了严重问题，“非常差，根本没有达到迪士尼一贯的标准。”

漫威英雄“靠边站”引发了很多争议

​加上迪士尼没能正确预判粉丝规模，“其中最让我吃惊的就是，在过去几天，我见识到了中国漫威粉丝们所表现出来的极大热情。大概四年半之前，当我们第一次来到中国，那时候漫威在中国刚刚起步。经过这件事情，我可以确定地说，漫威已经在中国成长为一个非常成熟的品牌，它有着非常热情的粉丝基础。”

除了演唱会之外，第二大备受诟病的“夜排问题”，在恳谈会结束后和工作人员交流中，他们表示，网上所谓“漫威影业删除关于禁止夜排的微博”说法不实，漫威并没有发布，更无删除一说。

工作人员还告诉我们，迪士尼当晚有准备食物和水，但是现场没能分发出去。

当天前来应援的漫威粉丝

​

3、未来

整个恳谈会，迪士尼负责人反复强调的一点就是，日后要加强和粉丝群体的沟通。

不过，对于采取何种机制，他也坦言内部还没想出来，所以无法提供具体的时间安排，以及下一步的计划。

“至于接下来我们会做什么，我们当然可以去做，但是老实说，在首映之前，我们能做的非常有限。按照常规，这段时间是等待期，更多的是线上宣传。不过，我觉得，这件事不止是《复联3》，它关乎整个漫威品牌，漫威宇宙未来所有的电影。所以，我们也不想过于匆忙，现在我无法允诺你们具体的时间安排，因为首先我们需要清楚能以什么方式来进行。比如要怎么和这么多的粉丝沟通，如果我们再搞错，势必会迎来更大的反弹。所以，我们要确保接下来的这一步万无一失。我们会先跟媒体和自媒体大号们讨论，希望我们能尽快找到一个好的方式。”

《复仇者联盟3：无限战争》内地5月11日上映

​至于备受诟病的演唱会，迪士尼负责人也表示以后应该不会再走这个方向。

但在找中国代言人、大使的问题上，迪士尼负责人在听到与会者建议后，表示以后即使要做，也会注意听取、参考粉丝们的意见。

​

下附迪士尼恳谈会实录：

（注：除了少数重复删掉，以及后面工作人员就“转送小罗伯特·唐尼粉丝礼物”这一点没有纪录之外，恳谈会的信息基本都包括在内。）

​

迪士尼负责人发言全文：

谢谢你们的到来，在座有些我之前见过，也谢谢前来。

过去几天真的发生了太多事情。其中最让我吃惊的就是，在过去几天，我见识到了中国漫威粉丝们所表现出来的极大的热情。

大概四年半之前，当我们第一次来到中国，那时候漫威在中国刚刚起步。经过这件事情，我可以确定地说，漫威已经在中国成长为一个非常成熟的品牌，它有着非常热情的粉丝基础。​

漫威影业官方微博，目前粉丝350万+

​这让我们备受鼓舞，因为它说明我们过去几年做出了成绩。

现在，我们可以很自豪地说，中国已经成为除美国之外漫威电影最大的海外市场。

这是我们的团队这几年来孜孜以求不懈努力的结果。而之所以能取得这么大的成绩，其中很重要的一点原因是，我们在发展漫威品牌时一直坚持创新。

为此，我们做了很多非传统的尝试，很多其他电影公司从没做过的尝试。比如，为了发展我们的品牌，四年前，我们决定增加迪士尼电影的营销预算，直接上调一倍。

也就是说，一夜之间，我们所有电影的营销预算都翻倍。这其中受益的就有漫威电影。但是，随着营销规模的扩大，也意味着，我们每次活动的规模也相应变大。

虽然雷神海总没来但钢铁侠、绿巨人、蜘蛛侠+洛基已是本次漫威全球路演最强阵容了

​我们很幸运，之前的很多尝试都取得了不错的反响。我们也一直在要求我们的团队要敢于创新，坚持做不同的、新的尝试。

这其中，很多尝试都成功了，但是，很不幸，这一次，其中的一个环节，也就是这次多平台的宣发策略，没有如预期那样奏效。漫威粉丝们已经非常清楚地告诉了我们这一点。

关于营销，有一点非常有趣。当你对的时候，没人会告诉你，你做得很好；但当它没奏效的时候，你立即就能发现。

这次的演唱会和我们的预期相差甚远。我们也从中学到了很多，我们目前也在分析自身，尝试从不同的角度看待这次的事件。​

一张事后被解读出了各种含义的合影

​但是，我可以这么说，这次演唱会的出发点是非常单纯而简单的。

我们就是想要在一、二线城市漫威核心粉丝的基础上，进一步扩大品牌的影响力，将这一品牌下沉到更多地方。

这部电影是一部非常棒的电影，我们的团队也非常想扩大它的覆盖范围，将它推向更大范围的观众群体中。​

比如这种漫威英雄下乡？！

​可惜，在推进这个目标的过程中，我们犯了两个错误：

第一，这个尝试本身可能并非我们所想得那么新颖。

第二，这次的活动执行非常差，根本没有达到迪士尼一贯的标准。

 所以，我们非常理解粉丝为什么会有这么大的反应，实际上我们很感激粉丝的反馈。

尽管大家的意见很强烈，但是我们很感激。我们会直面这次的事件，去尝试听取粉丝们的想法。

 我们已经拥有了非常核心、非常热情的漫威核心粉丝，但是当我们做市场调研的时候，我们也发现，漫威在争取更大层面的观众群体上，还有很长的路要走。

恰似妮妮的决心

​这次的目的就是要扩大漫威的观众群，因为我们的目标是争取把漫威打造成为中国最强有力的品牌之一。

为了这个目的，我们的团队一直在尝试各种方法，去创新，去做新的尝试。但是，人无完人，他们在尝试的过程中会犯错，这一点真的很难避免。

我们非常明白漫威粉丝们的不满，但我们还是想请求粉丝们的谅解。

因为当你尝试新的、不同的东西时，难免会有马失前蹄的时候。不过，展望未来，我们一定会继续努力，争取实现当初绘制的宏伟蓝图。

而这其中的关键一环就是粉丝，我们需要粉丝帮助我们。

一方面，粉丝需要给我们反馈，让我们知道自己的不足；

另一方面，我们也请求粉丝要给予我们必要的谅解，及耐心。​

笔芯！

​对于漫威，我们有着长期策略，也有着长远的规划。

未来，我们可能难以避免还会有犯错的时候，但我们一定会及时改正，为实现漫威的长远目标而奋斗。

至于漫威在中国的未来，我们非常有信心。在迪士尼这么多品牌中间，漫威应该是最具潜力的品牌之一。

中国是漫威最大的海外市场，我们还有很大的增长空间，我们拥有很棒的粉丝基础。此次事件所点燃的热情，对我们来说也是好兆头，因为它说明粉丝对这个品牌真的非常非常在意。

《复仇者联盟3：无限战争》是一部非常棒的电影。在座的各位，看过片段应该知道。

《复仇者联盟3》剧照

​现在，粉丝们也非常期待这部电影，这也从侧面说明，我们之前的很多营销策略都是对的，取得了不错的效果。这一点从调查数据，包括前不久公布的预售成绩都能看出来。

这次，我们真诚请求粉丝们的谅解。针对其中一个我们明显执行不力的宣传策略，我们请求在座各位的谅解，也请求每一位漫威粉丝的谅解。

​

以下是迪士尼负责人现场Q&A环节：

问：事实上，这并非你们第一次这么做，之前《星战7》的时候，迪士尼就曾邀请鹿晗担任大使。当然，其他电影公司也有这么做。但是，从目前的情况来看，粉丝对这一做法是非常反感的。你们接下来还会继续这么做吗？

迪士尼：代言人这件事真的非常具有挑战性，这次的事情下来，我觉得接下来我们可能不会再走这个方向。

现阶段我们更需要做的是，了解中国各个地区以及不同城市的观众需求。从去年开始，我们在成都和深圳设立了两个办公室，目的就是要更好地了解当地的情况，真正去了解不同观影群体的需要和想法。

我们需要去更多的地区和粉丝沟通，这将是一个长期的过程。但是没办法，这件事没有捷径。

上海迪士尼红毯上的抖森和马克叔

​这次让我们明白，我们必须也非常愿意投入更多的时间和精力，去做这件事。我们会做各种尝试。这也是为什么我一直说我们可能还会犯错，因为我们会尝试新的方法，它们可能不会成功，但是我们希望粉丝能够对我们多一点耐心。

还有一点我需要说一下，中国市场的变化非常迅速，十年前，全中国仅有一万块屏幕，现在有五万块。

也就是说，漫威电影无时无刻不在迎接新的观众，而他们又非常的不同，有着不同的需求。我们正尝试更好的了解他们，这将会是一个不断变化的过程，我们时刻面临着新的挑战。

《复仇者联盟3》剧照

​问：关于代言人这件事，我觉得也不是不可行，关键是选择谁。有一些歌手或者演员他们真的是漫威粉，比如说汪东城就发了自己的钢铁侠战衣，很多漫威粉丝就留言说，因为你是真正的粉丝，如果你去的话，现场情况可能就不至于这么尴尬。再比如星战的古天乐就是铁杆星战迷…

迪士尼：是的，不过我们已经选了古天乐作为星战香港首映的大使。

我们非常欢迎大家的意见。这次我们学到的重要一点就是，无论以后要做什么，我们都应该和粉丝更多沟通，听取粉丝们的意见。

这次我们没有这么做，这是我们的错。从现在开始，我们要更多听取大家的意见，我也会确保我的团队这么做。

包括代言人大使这些问题，下一次我们会注意听取大家的声音。老实说，我们可以找来100个人，然后听听他们的意见。但现在的问题是，我们要如何找到这些人，又怎么能确保这些人就能代表大家的意见，通过他们，我们就能真正了解粉丝们的想法。这是接下来我们要做的。​

《复仇者联盟3》剧照

​问：实际上，这次还有一个问题粉丝们普遍不满，那就是夜排。你们接下来会采取什么措施，预防此类事件的再次发生？

迪士尼：我们在中国办了很多活动，每一次对我们来说都是挑战。比如，当时我们在水立方办《侠盗一号》的首映，电影放到一半，突然停电了。

如果要说这些的话，我的团队可以举出很多例子。因为有太多东西需要我们去注意，我的团队也的确尽了他们最大的努力。

那这次的话，比如说我们的发布会，就办得非常好。如果你再看一下我们办得其他活动，比如《加勒比海盗》、《美女与野兽》、《原力觉醒》，都办得很不错。

《加勒比海盗5》首映礼约翰尼·德普在上海迪士尼

​这些都是同一个团队做的，但这一次我们非常不幸，犯了一些错误。再次，我们要向粉丝们道歉，我们也会确保这些错误不会再发生。

但是，考虑到以后活动的数量和每次活动的复杂程度，尤其是我们一贯要求我们的团队创新，我们不会犯相同的错误。但是，我觉得我们还会不可避免地犯其他错误。

这并非我们本意，也不是说我们不尊重粉丝。恰恰相反，我们希望粉丝能够得到他们想要的。

或许我们可以去借鉴一下其他的粉丝团体，比如说，星战就有自己的粉丝团体501，它们和官方没有直接的关系，但是我们经常合作。

我们或许可以鼓励漫威粉丝这么去做？或者我们可以参与进去，培养这样一个团体？但是，我们还需要听取粉丝们的意见，看看怎么做最好。

星球大战的501暴风兵军团

​问：您刚才提到就扩大核心人群以外的观众群，接下来还有《蚁人2》和《复仇者联盟4》，迪士尼在营销策略上会不会有所调整？

 迪士尼： 有一点可以肯定，我们不会再用没奏效的方法。我们一直相信，失败如山倒。我们已经非常清楚地听到粉丝的意见。

但是，我要说的是，我们不仅热爱我们的核心粉丝，我们也希望能触达更广泛的群体。这次，我们的宣传策略既没有得到粉丝的喜爱，也没有赢得大众。所以，我们觉得，我们将不会在未来尝试类似的做法。

《蚁人2》剧照

​另外，我们也希望粉丝能够成为我们的一份子，去把这份对于漫威电影的喜爱分享给更多的观众。

我们希望漫威的粉丝能够互相包容，让越来越多的粉丝能够加入到漫威宇宙当中。这是我们的目标。

为了这一目标，我们需要粉丝们的帮助，因为他们才是这个品牌最好的代言人。我们请求粉丝们能传播这份热爱，让更多的人加入进来。

漫威的话，其实吸引人的不仅仅是讲述故事的壮阔方式，更在于其中蕴含的一种精神。也是这种精神，让漫威在中国成长为如此巨大的品牌，我们需要粉丝去传播这种积极的讯息。​

《复仇者联盟3》剧照

​问：核心粉和非核心粉，大家对于漫威的理解可能会不一样，这两方在互联网上可能会有一些争执，漫威以后有没有可能官方做一些引导，让两个群体互相包容？

迪士尼：尽管我们非常希望核心粉丝和非核心粉丝能够和平相处。但是，我觉得这并非我们可以控制的，粉丝有权有自己的意见。

不过，我们非常愿意倾听大家的意见，如果需要我们做什么以促成这一切，我们非常愿意去做。再重申一遍，我们希望我们的粉丝能够更加包容。

另外，如果你看一下漫威电影，大多数漫威电影在票房上都有一个天花板，我们希望漫威电影能够有所突破，变得和中国其他大型的电影系列一样。

中国其他大型的电影系列，指这部↑？

​这就需要我们和粉丝通力合作。至于我们要怎么做，我们也希望粉丝能够给我们意见。

不过，我需要强调的是，这不仅仅是出于票房上的考量。更在于，随着漫威在中国的成长，我们能够为粉丝做的也更多。

比如，因为漫威在中国的发展如此之迅速，我们可以在中国做很多其他市场不能做的事情。

去年我们和网易达成合作，邀请中国画师，创造属于中国的漫威角色，以及属于中国的新的故事线。我们希望在未来做更多类似的本地化尝试。

中国风还是很明显的

​问：这次的事件不少人指出，漫威粉丝和歌星粉丝有一个比较大的区别，歌星粉丝会有一个官方约束，比如说在演唱会之前，张杰的官方粉丝群就提前说，不要喧宾夺主等等，但是漫威粉丝这边就缺少一个官方的平台。尤其是夜排事件，也是因为官方和粉丝之间没有及时沟通到位，事后漫威粉丝对歌手的攻击也缺少一个官方的引导和约束，以后漫威这方面会不会有所加强？

迪士尼：像我之前所说，这件事我们学到最多的就是意识到我们在中国的粉丝竟然如此热情。

当然，我们需要学习怎样进一步同步加强和粉丝群体之间的沟通。这次我们真的没有想到漫威粉丝会这么热情。这也教会我们要更加积极地和粉丝群体沟通。

因为他们太热情了，他们是真的非常爱漫威。老实说，我们真的没有想到漫威会在这么短的时间里成长这么大，我们也很吃惊。

不过，这对我们来说是个好消息。因为我宁愿我们的粉丝非常热情，这样总好过他们漠不关心。我们或许可以向音乐圈的粉丝群体取取经。

此次上海行活动后的大合影

​问：最后我想问一下，您刚说到很多次要和粉丝加强沟通，那现在你们有没有真正开始推进这件事？另外，接下来在《复联3》上映前，你们会不会推出什么新的举措？

迪士尼：是的，我们一定会和粉丝沟通的，但是首先我们需要先了解采取什么机制。

现在我们就得到了在座各位的反馈，我们会试着找到一个最好的方式。我们之前没能和粉丝好好沟通，这是我们必须要承认的，不过接下来我们不会了。

至于接下来我们会做什么，我们当然可以去做，但是老实说，在首映之前，我们能做的非常有限。

按照常规，这一段时间是等待期，更多是线上宣传。不过我觉得，这件事不止是《复联3》，它关乎整个漫威品牌，我们未来的电影。

所以，我们也不想过于匆忙，现在我无法允诺你们具体的时间安排，因为首先我们需要清楚能以什么方式来进行。

比如要怎么和这么多的粉丝沟通，如果我们再搞错，势必会迎来更大的反弹。所以，我们要确保就接下来这一部万无一失。

[b]我们会先跟媒体和自媒体大号们讨论，希望我们能尽快找到一个好的方式。[/b]



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开心，就好！

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