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澎湃新聞記者 鄒娟

　　近期，蘋果公司通過系統升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴重不滿。1月15日，澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉，日前，上海市消保委已就此事發函查詢蘋果公司，並要求對方2018年1月19日前給予答復。

　　上海市消保委透露，近年來，有關蘋果產品和服務的問題成為消費者的投訴熱點，盡管蘋果產品在國內市場保持了一定的份額，但其產品和服務問題不斷。為了維護蘋果用戶的合法權益，日前，上海市消保委履行法律法規賦予的職責，在梳理和匯總消費者意見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答復：

　　一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體采取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？

　　二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？

　　三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？

　　四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關系的信息，如何做到真實、全面的披露？

　　上海市消保委非常重視並將持續跟進該事件的相關進展。

　　按照上海市消保委統計，上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質量、意外關機、賬號被盜、售後服務等多個問題。

　　根據《查詢函》的要求，蘋果公司應於2018年1月19日前給予上海市消保委答復。

　　附：上海市消保委發給蘋果公司的查詢函



上海市消保委供圖