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三星召回,一次不徹底的認輸zt (發表於3年前)


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NEWSUN
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文章 時間: 2016-10-12 11:18 引用回復
三星召回,一次不徹底的認輸

   在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃,決定自10月11日起,召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300GalaxyNote7手機,共計190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台產品)。用戶可以換購其他型號,可以全額退款。這份通知給出的數據顯示,這款手機在中國大陸地區發生了超過20起過熱、爆燃事故。

   對於中國用戶來說,這是在歷經近50天的斗爭後,姍姍來遲的一次勝利。在國行Note7出現爆炸事件之後,三星公司曾表示,中國地區的Note7手機所用的電池和國際市場上三星手機的電池不同,是由另外一家電池廠商生產的,不會爆炸,無需召回。之後,三星再度發布聲明,聲稱通過三星電子研究所、品質檢測中心部門對產品進行的詳細分析,推斷產品損壞是因“外部加熱”導致,暗指手機爆炸屬於中國消費者人為所致。韓國媒體報道,三星甚至懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為,討論要對“主張虛偽爆炸”的兩名中國用戶進行刑事起訴。在遭遇普遍質疑和批評之後,三星依然我行我素,針對中國市場發表聲明,堅持否認消費者指責的電池問題,不提供正常的解決方案,只是表示要做“貢獻於中國社會的企業”。

   三星在中國市場的危機公關,與其在美國等市場的表現大相徑庭。8月19日三星Note7開賣,隨後因電池問題被曝發生高達35起起火及爆炸事故。9月2日,三星就宣布全球召回250萬部已銷售的Note7,同時暫停該機在10個國家和地區的銷售,但中國不在召回之列。同時,三星在官網宣布,積極與美國消費者產品安全委員會(CPSC)合作,調查近期報道的GalaxyNote7手機問題,並迅速做出了停止銷售、置換和補償方案。對於美國知名消費者權利組織“消費者報告”關於三星召回行動沒履行規定程序的質疑,三星沒有進行任何辯解。

   中美都是三星最重要的海外市場之一,為什麼三星對於美國消費者是予取予求,對於中國消費者則不乏抹黑、威脅?一方面,是中國消費者維權機制不夠強大,缺乏與大企業集體博弈的動員能力,通常只能以個體方式與大企業斗爭維權。中國第四起爆炸用戶持續數十天的獨自斗爭,第五起用戶辭掉工作到北京尋求第三方客觀檢測機構等等,表明了中國消費者維權的困境。即使維權理由再充分,三星也不憚於顯示傲慢的一面。另一方面,質檢部門沒有迅速啟動缺陷調查,對問題產品的處理機制過於繁瑣,考量過多,三星不屑於及時給出解決方案。

   盡管三星終於召回了中國市場的問題產品,但要看到,這絕非圓滿結局,而是一次不甘心、不徹底的認輸。要看到,三星在中國市場召回,很大程度上不是產品監督機制和消費者維權作用的結果,而是在問題產品已經停止生產和銷售之後的後續結果。三星召回,只是比發聲明代價更高的危機公關,不代表今後在中國市場的態度會就此轉變。對中國市場來說,也應反思,為什麼三星和其他一些國際大企業,總是在中國市場設立雙重標准,消費維權環境應該如何改善。可以說,對於反復搖擺的三星公司來說,在中國市場召回是自曝其短的一次失敗,但對於中國消費者來說,還遠稱不上是勝利。


 
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文章 時間: 2016-10-12 14:10 引用回復
一定要讓他服輸.
 
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