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蘇州驚現最受中國人尊敬的公司
對於位於蘇州的一家建築公司的員工來說,一年中的絕大部分日子是忙碌而充滿秩序的。每天早晨6點半,被稱為“波特蘭小鎮”的公司小區就有行政人員開始打掃衛生。擦灰塵的人除了每天擦門窗之外,還要把園區內所有辦公樓和住戶的信箱、路牌擦拭一遍。室內清潔甚至達到了五星級標准。衛生間鏡子和水龍頭閃閃發亮,一絲水漬和頭發絲都沒有。
辦公樓其實是一個大的咖啡館,花草蔥蘢,氤氳著馥郁的咖啡香氣。董事長和總經理沒有單獨的辦公室,都在咖啡館裡工作。
而分布在全國各地的建築工地上,工人宿舍中“找不到一張撲克牌”,所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤換衣”、“最好常備口香糖”。
除了這些令人神清氣爽的風貌之外,該公司還有令人心動的福利:
公司給沒有住房的員工提供免費宿舍;員工一日三餐在公司食堂就餐只需5元錢;自動販售機裡的飲料1元錢一罐;公司理發室提供5元/次的理發服務;鼓勵員工學車,公司報銷一半學車費用;領到駕照之後可以向公司借車使用,費用是20元/天;公司給所有員工都購買了商業醫療保險和商業養老保險。
該公司號稱拒絕商業賄賂,“決不同流合污”。
所有職工報銷不需要領導簽字,員工家有急事可以立即向公司借錢,借款額度高達十幾萬元。
該公司只有一個銷售員,為了保證質量,不得不推掉許多訂單。
公司的人員流失率很低,大部分員工都工作了5年以上,工作10年以上的也不少見。
……
看上去有點像個烏托邦,這是真實的企業嗎?
高尚源於知止
這的確是一家真實的中國公司—德勝(蘇州)洋樓公司。公司成立於1992年,專門從事美式木制別墅建造。年銷售額4億～5億元,員工不到1 000人。目前,它占據了國內木結構別墅70%以上的市場份額,但始終固守本分,決不貪大求全,隨便擴展業務。盡管國內房價“漲”聲不斷,但10多年來,德勝對客戶的報價一直是4 950元/平方米,紋絲不動。
我與董事長聶聖哲的第一段對話如下:
“為什麼不迅速擴張、做大,然後上市呢?這不是理所當然的事情嗎?”
“誰說一定要上市?我們只要做強,做精,不想做大。”公司董事長聶聖哲說,“我要做瑞士名表那樣的企業。”
“即使不想做大,也要盡可能多地盈利。你們一直不漲價,福利又這麼好,難道不考慮利潤?”
“你錯了。公司沒有副總裁之類高管,只有一個銷售員,沒有營銷費用,管理成本很低。至於福利,那都是花小錢辦‘收買人心’的大事。而且我們一直在進行技術革新,壓低成本。”聶聖哲坦承道:“公司保持20%～25%的利潤率就可以了,沒必要賺太多。活得快樂最重要。”看到記者一時語塞,他進而舉例說,即使在美國,上市公司也只是特例,更普遍的企業形態是中小企業,固守本分,自得其樂。海洋生態圈中有龐大的鯊魚,也有很多快樂的小魚。“我就想做一條樂在其中、體魄強健的小魚。”他總結道。
這是一家“知足”、“知止”的公司,在現今中國的環境中十分鮮見。老子《道德經》有雲:知足不辱,知止不殆。持盈保泰,長生久視之道。有了這樣的心態,這家公司比那些急著要做大、引資、上市的企業要優雅和從容了很多。它在自己的小世界裡快樂地運轉著,不慌不忙,誠實做事,琢磨著人性和管理的互動,自然而然成就了一家高尚的公司。
一切看似簡單,但絕不簡單。至少有三個謎團需要解開。
解謎一:不搞商業賄賂,怎麼接到業務?在德勝,公司規定,公司員工不得接受供應商和客
戶20支以上的香煙、100克以上酒類禮品,以及20元以上的工作餐,違者屬於謀取非法收入,一經查實立即開除。所有供應廠商、客戶在首次洽談供應業務時,就要簽署“禁止回扣同意書”,德勝人力資源部會向所有約200家供應商和客戶寄發反腐公函及反饋表,每半年一次雷打不動。對於其中至少10%的供應商,德勝公司還定期派專人上門調查或暗訪采購員的品行操守。
這麼嚴格地不搞商業賄賂,在業內似乎很難接到業務。聶聖哲卻堅信口碑營銷,稱“德勝在營銷上從不主動出擊”。那麼,德勝的口碑是怎麼建立起來的呢?德勝公司的施工質量達到了苛求的地步。所有建築工人,人手一本80頁的《美制輕型木結構操作規程細則》,從地基與基礎、主體結構及裝飾、水電安裝、燃氣管道安裝、油漆噴塗等五大方面逐一作了非常詳細的規定。一個小細節是,德勝所造的樓房中,所有擰好的螺絲釘裡的螺紋必須呈現出一個端正的“十”字,而絕不能是“X”。所有插座上的“一”字螺絲,凹紋也都必須整齊地一字排列,不能有歪斜。工地有督察員隨時巡查,發現問題馬上整改。
德勝公司承諾客戶,別墅出現的所有問題,24小時內必須給予解決。為了做到這一點,公司倉庫備有大量庫存(包括房屋內的白電、潔具、櫥櫃等),而且嚴格遵循“就近原則”,所有工程項目必須在公司五大基地(上海、北京、南京、杭州、成都)的500公裡范圍之內,以確保響應及時。
公司接待部副經理金建峰回憶說,前幾年因為市場太好,公司也曾試圖擴張。當年的建築工人一度達到800人之多。“但管理問題接踵而至,施工質量出現問題,售後服務跟不上。公司發覺後很快收縮戰略,保持原來的規模,小幅增長,不再迅速擴張。”
我們從一件頗為有趣的小事可以看出這家公司對質量管理的重視。某次,德勝一個建築工地上新進了一批材料,材料已經由公司一位領導檢驗樣品合格後簽了合同。督察員姚百靈在檢查時,發現其中有一些不合格材料。他立即叫大家不要卸車,准備退貨。但工地負責人堅持認為施工期限已經很緊,再拖下去就不能如期完工,要求先卸一車下來,剩余的貨不卸,再派人到供貨商那裡重新驗貨。姚百靈堅決不同意,雙方發生了激烈爭吵。最終這批貨沒有使用,供貨商重新更換了貨品。聶聖哲聽聞此事後,認為應該大張旗鼓地表揚姚百靈。他靈機一動,叫人鋸了一段塑料管子,將獎勵姚百靈1000元的公告卷好塞到管子裡,派專人專車,像欽差大臣送“聖旨”那樣送到工地。“欽差大臣”當著所有人員的面前莊嚴地宣讀了表揚公告,並當場發給姚百靈獎金紅包。
質量過硬,使得這家在木結構領域報價最高的公司常年訂單不斷,以至於不需要主動推銷,公司常年只有一個銷售員的傳統維持了下來。
解謎二:報銷不用領導簽字,怎麼杜絕員工作假?
德勝公司最為外人稱道的一條是,財務報銷不需要領導簽字,員工自己填寫單子之後到
財務處領取錢款即可。這是怎麼做到的?
首先,任何人在報銷前都必須認真聆聽財務人員宣讀《嚴肅提示—報銷前的聲明》:
“您現在所報銷的憑據必須真實及符合《財務報銷規則》。否則都將成為您欺詐、違規甚至違法的證據,必將受到嚴厲的處罰並付出相應的代價,這個污點將伴隨你一生。如果因記憶模糊而自己不能確認報銷的真實性,請再一次認真回憶並確認憑據無誤,然後開始報銷,這是極其嚴肅的問題。”
無論是誰,報銷了多少次,都必須聽財務人員宣讀這段聲明。宣讀的時候,財務人員和報銷者均神情嚴肅,仿佛進行某種莊嚴的儀式。很多第一次報銷的人會憑空生出一種緊張感,一些人甚至把單據拿回去再次審核後才來報銷。
不過,寄希望於“朗讀聲明”來杜絕發票作假顯然太過天真。其實,報銷不簽字需要十分復雜和細致的管理工作。德勝公司專門就報銷問題建立了一套“個人信用分析系統”,以此分析員工的報銷行為。這套系統可以從員工的報銷單據中分析出真實性以及費用發生的必要性,還可以通過一些方法分析員工的報銷習慣,進而對異常情況進行預警。同時,員工的信用情況都會記錄在系統中。信用記錄十分重要,德勝公司可以根據一個員工的信用度,確定他在公司的借款額度,信用度高的員工甚至可以借款十幾萬元。
為什麼要堅持報銷不簽字的制度?聶聖哲有一個十分奇特的“自己負責”理論:報銷費用是真實還是作假,這純屬個人信用問題,應該由個人承擔責任。報銷讓上級簽字,實際上是委托上級來擔保下級的個人信用,這是不合理的。
報銷不簽字只是一個側影,它反映了這家公司精細化管理的到位。在德勝公司,管理已經深入每件小事,所有事情必須按照程序來:
所有車輛進出波特蘭小鎮,保安在放行的同時都會說一句:“園區裡有孩子,請小心駕駛。”一輛車哪怕一天進出小區20次,他也每次都這麼說。
清除垃圾的人在往垃圾筒裡裝垃圾袋的時候,要先用水把垃圾筒壁打濕,這樣垃圾袋才會服帖地貼在垃圾筒邊沿。
辦公桌上,記錄本上的筆永遠呈45度角放置;所有行政人員的動向、所有車輛的使用和預約情況必定在前一天下午5點鍾之前上報,然後匯總成表格張貼出來。
德勝公司有一個程序中心,負責把所有工作程序寫成文字和細則,同時提醒各部門執行程序,並監督程序是否執行到位。大到施工流程、小到化糞池多長時間吸一次糞,空調吸塵器多長時間清理一次,屋頂的鳥糞怎麼清掃,全部都流程化地管理起來。而且,每年還會不斷新增一些新的程序。譬如某次蘇州下大雪,園區內一些廠房因屋頂積雪而被壓塌。程序中心在事後就要總結,多厚的雪會損壞屋頂,用什麼樣的支撐材料,要多少,怎麼支撐?然後寫成雪災預防程序以備下次使用。
這就是報銷不簽字的奧秘—精細化管理把所有的事情都納入了某個可控范圍,作假也作不了大假,而且很容易被發現,得不償失,還不如誠實做人,踏實做事。
“中國人往往聰明過頭,喜歡走捷徑,玩小聰明,這都是我們要堅決抵制的。”聶聖哲說,“‘機械做事’是中國員工難得的優秀品質。”
解謎三:骨子裡的高尚如何培養?
2009年11月25日是西方的感恩節。德勝的員工聚集在公司小區裡的一塊開闊場地上召開茶話會。他們表演節目,互致感謝,互贈禮物,歌聲不假修飾,甚至有些跑調,但每個人臉上的笑容卻十分燦爛。
當天,分布在蘇州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天,在當地舉辦類似的感恩茶話會。公司還為每個人准備了一份禮物,大家可以贈送給自己想感謝的人。
對於這家公司來說,另一個盛大節日是西方的聖誕節。在那一天,公司專門在蘇州吳宮喜來登酒店舉行聖誕晚宴,款待所有工人。據說一開始,喜來登的工作人員擔心“這麼多民工擁進酒店會不會造成混亂”,但後來他們發現,這家公司的農民工“都穿著西服,打著領帶,舉止文明,很有教養”,懸著的心也就漸漸放下。如今,全員到喜來登過聖誕的習慣已經在德勝公司延續了4年。
除了精神層面的肯定,在德勝,普通木工一年的收入能達到6萬～7萬元。除此之外,工人們吃住的花費很少,也不用擔心催討工資,還能夠體會到在其他公司享受不到的尊嚴感。他們很滿足。不久前,德勝公司和安徽休寧縣第一高級職業中學合辦了一所木工學校,所有畢業生都被冠以“匠士”的頭銜。
“我就是要讓他們有自豪感,做人有尊嚴感,對自己的職業有榮耀感!”聶聖哲說。
自豪與感恩只是這家公司文化的一部分。“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”這四條價值觀,被懸掛在公司的辦公室裡供人銘記。
如果說這些價值觀是聶聖哲本人的人生哲學的話,那麼它是如何植入到員工內心的?
誠實? 在德勝,員工可以打免費長途電話,可以免費領取藥品,可以開公司的車辦私事,但全都必須登記。2007年3月,一位員工使用公司車辦私事沒有登記,公司對他進行了公告批評,並處罰金100元。德勝以這樣的方式持之以恒地教育員工要誠實守信,不因惡小而為之。
而另一個細節是,由於公司給某員工的出勤記錄少記了,人力資源部特地給這位員工寫道歉信,不僅補回原來少記的工時,還賠償他10%的金額以示歉意;員工主動提出公司錯給自己多記工的,還會被獎勵多記部分的20%。
德勝公司經常發布公告,表彰那些不作假的員工。一個員工發現工資多發了248元,主動交還會計,公司立刻給他退還錢款的50%作為獎勵;2005年,一位叫姚劍平的員工在北京工地登記運土車次,運土司機提出要他多記20車,每車給他支付50元報酬,被姚拒絕了。後來那家運土公司的老板多次遇到德勝員工這樣的舉動,頗為感動,就告訴了德勝的另一位員工,此事傳開後,公司發布公告,獎勵姚劍平1000元。
愛心? 愛心文化體現在日常的點滴中。公司規定,職工發現身體不適必須馬上請假,否則將被罰款50~100元;連續工作一年以上的員工,每年可以代表公司招待家庭成員一次,費用不超過600元;每年可以代表公司向正在上學(從小學到大學)的孩子贈送一件價格在200元之內的禮物。
2006年,一位工人因為煤氣泄漏爆炸,全身90%的皮膚被燒傷,醫院認為已經沒必要搶救了。但公司堅持對他進行救治,並讓這位工人奇跡般地活了下來,為此付出了400萬元的醫療費。如今,德勝公司每個月都給受傷工人的母親支付工資,幫助她照料兒子生活。
勤勞和不走捷徑? 員工在工作時間內必須滿負荷工作。如果你累了,可以在咖啡館裡喝杯咖啡,或者走到室外抽根煙,但絕不允許“磨洋工”。員工在工作時間不能談論與工作無關的話題或唱歌吹口哨,違者每次罰款100元。不過總體而言,每年因不能滿負荷工作而受處罰的人不到員工總數的1%。
德勝提倡一種“無邊界勞動”—所有人必須隨身攜帶工牌、筆記本和筆。任何人接到客戶提出的問題,無論是不是自己的分內事,都必須寫下來,第一時間告知相關人員。看到或想到公司的什麼問題,都要及時記錄並轉告相關人員。一旦忘帶這三樣東西就要接受處罰。
門衛值班員很閒嗎?在沒有人進出的時候他在幹什麼?他會打掃周邊的衛生,站在凳子上擦崗亭的玻璃。
保安很閒嗎?巡視無事的時候他在幹什麼?他會順便撈掉水面的落葉,把參觀樣板房的客人脫在門口的鞋子擺放端正。
“在我們民族的文化中,一直都有種蔑視勞動的糟粕,奉行不勞而獲。我希望大家從不勞而獲的思維方式中走出來,變成一個勞動的敬畏者。”聶聖哲總結說。高尚源於細節,德勝管理的本身實際上並沒有太多的奧秘。而恰恰由於做到了快樂勞動、真誠待人、嚴於律己,聶聖哲和德勝的員工們才得以享受到作為“企業人”的滿足。
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