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很生氣,今天電話TD visa 客戶服務中心 (發表於5年前)


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作者 正文
xuli
(只看此人)




文章 時間: 2013-7-19 23:13 引用回復
今天發現visa 賬單扣了8元多利息,因為deadline日我在bmo 付款,td 第二天才收到,所以遲了一天。我打電話去TD 客服問,等了至少5分鍾,才有一個叫Vandana 的女士接通,說話舌頭卷得厲害(好像阿拉伯裔口音),很難聽懂,我還沒有嫌她呢,因為理解新移民語言都有不足。她先問了一下我的姓名,我剛說完就問我說其他語言嗎,我說我會國語,她就說那轉給會國語的服務人員接聽我的電話吧。我不想再多等,況且我也不是不會說英語,所以我說不用了,就和她談談好了。誰知她說不行,一定要轉,我問為什麼,她說我的英語很難聽懂。我立刻火了,才問了一下我的名字就聽不懂我的英語了?我還沒有嫌棄她呢。我說不行,我今天只想說英語。她卷著舌頭說我的英語很難理解。我問她是她不願意理解還是她沒有能力理解。我重復了3遍我今天就是要說英語,她還是堅持要轉,我說那給我換一個說英語的人,我今天只想說英語,最好找你們的經理來。她立刻說她願意談。
我還是耐心說了一下我的疑問。她說通常如果在別的銀行付td 的賬單,應該提前3到4天才能保證按時收到。真是第一次聽說!不過只有8元多的利息,還算可以不計較。
只是這個Vandana 真的很懶,而且英語口音真的很難聽懂,居然第一秒就想找借口把我推給別人去服務。不知道TD怎麼會雇傭這種人做電話服務,懶而且口音太重。我最後問她的名字怎麼拼,並且告訴她我很不滿意她的服務水平和工作態度。她立刻顯得耐心了。

如果電話中心有國語服務,應該在開始咨詢目錄裡選擇,至少給個思想准備。我在td有數次不愉快的經歷,感覺他們就算道歉也很不誠懇。幾年前付過一次500元的賬單,過了一個禮拜又接到催款通知,拿著付款證明(有蓋章和日期,簽名)去問,經理第一句話就告訴我,很可能他們的職員蓋章,簽字,但是忘記從我的賬戶裡扣除,因為我那一天都是現金交易。我問他,他還沒有調查詢問就好意思下結論了?他說沒法調查,因為那個職員休假了,但是通常就是上述原因。
 
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commonsense
(只看此人)



文章 時間: 2013-7-19 23:18 引用回復
沒准人家客服是在印度跟LZ說話呢。

這些事情最好就是去銀行談,感受做上帝的滋味。
 
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auitest1
(只看此人)



文章 時間: 2013-7-19 23:20 引用回復
一般接到推銷電話,我就說I cannot speak English。於是他們就乖乖放下電話。
 
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xuli
(只看此人)



文章 時間: 2013-7-19 23:23 引用回復
銀行不處理visa卡的問題,必須打電話。
 
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捫虱客
(只看此人)



文章 時間: 2013-7-19 23:29 引用回復
xuli 寫道:
今天發現visa 賬單扣了8元多利息,因為deadline日我在bmo 付款,td 第二天才收到,所以遲了一天。我打電話去TD 客服問,等了至少5分鍾,才有一個叫Vandana 的女士接通,說話舌頭卷得厲害(好像阿拉伯裔口音),很難聽懂,我還沒有嫌她呢,因為理解新移民語言都有不足。她先問了一下我的姓名,我剛說完就問我說其他語言嗎,我說我會國語,她就說那轉給會國語的服務人員接聽我的電話吧。我不想再多等,況且我也不是不會說英語,所以我說不用了,就和她談談好了。誰知她說不行,一定要轉,我問為什麼,她說我的英語很難聽懂。我立刻火了,才問了一下我的名字就聽不懂我的英語了?我還沒有嫌棄她呢。我說不行,我今天只想說英語。她卷著舌頭說我的英語很難理解。我問她是她不願意理解還是她沒有能力理解。我重復了3遍我今天就是要說英語,她還是堅持要轉,我說那給我換一個說英語的人,我今天只想說英語,最好找你們的經理來。她立刻說她願意談。
我還是耐心說了一下我的疑問。她說通常如果在別的銀行付td 的賬單,應該提前3到4天才能保證按時收到。真是第一次聽說!不過只有8元多的利息,還算可以不計較。
只是這個Vandana 真的很懶,而且英語口音真的很難聽懂,居然第一秒就想找借口把我推給別人去服務。不知道TD怎麼會雇傭這種人做電話服務,懶而且口音太重。我最後問她的名字怎麼拼,並且告訴她我很不滿意她的服務水平和工作態度。她立刻顯得耐心了。

如果電話中心有國語服務,應該在開始咨詢目錄裡選擇,至少給個思想准備。我在td有數次不愉快的經歷,感覺他們就算道歉也很不誠懇。幾年前付過一次500元的賬單,過了一個禮拜又接到催款通知,拿著付款證明(有蓋章和日期,簽名)去問,經理第一句話就告訴我,很可能他們的職員蓋章,簽字,但是忘記從我的賬戶裡扣除,因為我那一天都是現金交易。我問他,他還沒有調查詢問就好意思下結論了?他說沒法調查,因為那個職員休假了,但是通常就是上述原因。


說句得罪的話,新移民吧。。就這麼點事情,大姐咱要自己給自己吃寬心丸。。

否則還不被氣死啊。。。這種小事不值當不是,,氣壞了還是你的身體,,難道你也要個說法像秋菊似的,,有的時候是該放下就放下。。

是不是? 身體是自己的,也顯得自己有修養不是? 而且你也可以跟國語交流啊。。
 
花籃
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流氓兔哥
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文章 時間: 2013-7-19 23:42 引用回復
再打一遍直接要求和經理談
 
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commonsense
(只看此人)



文章 時間: 2013-7-19 23:59 引用回復
xuli 寫道:
銀行不處理visa卡的問題,必須打電話。


但是銀行可以返還VISA卡的利息,因為疏忽而產生帳戶費用,例如有幾天存款低於免月費限額等, 他們也有權返還。

當然,是否返還還要看你跟對方的關系。
 
花籃
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我愛溫哥華
(只看此人)



文章 時間: 2013-7-21 10:43 引用回復
習慣了網上直接轉賬,免得麻煩
 
花籃
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