[barkley]

　　意大利的瓊·撒西，因自小家境貧寒，九歲時不得不退學，跟母親在一所學校邊上開設了一間文具店。因為店小得只有七八平方米，因此賺不了多少錢，只能簡簡單單地維持生活。可母親卻拿出一大瓶膠水，供學生們在買信封、貼郵票時白用。

　　在當時，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊很不理解。母親卻說，極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意，就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。

　　不久，母親又拿出一個卷筆刀，供學生們白用，那時卷筆刀剛剛問世，多數學生還買不起，就都到小店來削鉛筆。幾天時間，卷筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個。

　　瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年後，瓊長到了十五歲，覺得自己該幹點什麼了。意大利曾是個自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創業。

　　瓊准備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別家修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。學生們寧可多跑一兩裡路，也要來瓊這裡修車。

　　若幹年後，瓊開設了自己的私人快遞業務。別家的快遞公司，郵件包裝都是要收取費用的。而在瓊這裡，簡單的包裝卻是免費的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。

　　瓊沒有讀過幾天書，卻愛上了文學。二十九歲時，他接手了一本即將倒閉的(快樂生活》雜志。這類雜志，當時在意大利有十幾家，競爭十分激烈。瓊沒有辦過雜志。但瓊知道只要有好稿子，讀者就會買賬。於是瓊開始征集好稿。別家的雜志在征稿啟事上，價錢標得都不低。一般都注稱:好稿，六百元以上。



　　瓊所實行的手段，從大的方面說，仍然屬於小事，但瓊的做法卻讓人感到真誠、溫暖。人們是在向溫暖靠近。

　　瓊在三十九歲時，又接手了一家汽車經銷店。瓊接手時，讓員工們做好准備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。瓊的對外發布，更是讓車市一片嘩然:凡是來本店購車的，本店一律送內飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創賣車送內飾的人。不到半年，瓊的店開始賺錢了。

　　瓊在五十歲時，創辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計算。瓊的超市卻是為顧客省下零錢。凡是零分，都由超市負擔。讓幾分錢，對於一個超市，仍屬小事，但瓊卻贏得了人心。

　　“極小的事，溫暖的心。”瓊一生都是這麼做的。看起來沒有什麼，平常得不足掛齒。但是錯了，天下絕大部分的人，是萬萬做不到的。越是有錢人，骨子裡越是斤斤計較。銀行是最有錢的地方，卻要一分一厘地與客戶計算。精算到小數點後面的幾位數，經常算到讓顧客無法忍受的程度，甚至連打印存折的油墨，也舍不得多換，存折上的字跡，總是淡得模模糊糊，因為這樣最省錢。

　　就心理學而言，一個人，讓人一分一厘一毫，實際上都是困難的，不習慣的。很多人，包括天下一些所謂的大人物，之所以讓人感到厭惡，在於他們缺少對別人的讓利與關愛。在於他們道德的不夠完善。而斤斤計較，不能讓人，是他們最難以克服的人生缺陷。一個能終身讓利的人，哪怕就是讓小利的人，實際上也非得是一個胸懷博大、充滿愛心的人。你去觀察吧，事實一定是這樣！