[carboy]

每个客户买车之后，JD POWER都会对打电话/写信给客户作详细的满意度调查。问卷犹几十个问题，涵盖很多方面。这个满意度指数（CSI）对我们sales的职业生涯很重要。

本月1号，丰田推出新的program，有10款车有优惠。我正好有两台车，上个月卖的，这一两天提车。本来已经签了合同，可以不告诉顾客，不过我都马上告诉了他们。这是一个相当大的意外收获，因为一部便宜1000刀，这对丰田来说是很大的数目。这种情况下，你以为客户满意度指数就会相当高了？错，反而不高。因为客户觉得既然有1000刀送上门，所以就认为可以要求更多的优惠，而我们没法给，所以满意度指数反而低。

人的满意其实跟期望有关。当大学毕业的时候，极其渴望有一部大哥大（手机），第一部大哥大到手的时候，不知道多高兴。现在呢？宝马到手也就高兴几天而已。夫妻关系也是一样。日子穷的时候大家都很开心，其乐融融，有钱了反而诸多不满意。

我们车行14个salesperson，只有一个白人，他从来不会给任何优惠，送任何东西，因为他认为丰田卖的是它的价值：省油，可靠，二手车价高。客户来不是为了省一点点才来。要省的话不如买其他品牌。他一毛不拔，客户满意度指数是否就很低？结果反而相反。

我们车行有一位唯一的靓女salesperson，22岁，对车几乎是一窍不通，到现在都几乎是一窍不通。她也是一点都不讲价不给优惠。车不懂，优惠又没有，她的客户满意度指数是否就很低？也是相反。可能客人觉得女孩子做salesperson不容易，给分的时候手下留情；或者男客人觉得自己比她懂车，反而会“教”她汽车知识，很有满足感。她刚来的时候，觉得不懂汽车，很没有自信，来了两个月都没卖几辆车，差点辞职走了。现在一个月卖十几辆，成为最top 的sales之一。成为很成功的saleswomen。因为她发现，汽车知识并不是能否卖车的唯一因素。

[本那比经略]

下次偶买车就去找那个靓女。。。:lol:

[carboy]

本那比经略 写道:

下次偶买车就去找那个靓女。。。:lol:

要不要电话？

[本那比经略]

carboy 写道:

本那比经略 写道: 下次偶买车就去找那个靓女。。。:lol: 要不要电话？

她用MSN吗？ :lol:

[happyworld]

是啊，有些东西往往不像直觉的那样

[bobrock168]

這叫什門子的顧客滿意度啊!!!!

�@叫待客之道

再說克人難道簽了約就算了???

不會再去比????

報紙沒寫嗎????

你不說 死定了

[黑色Q7男]

carboy is implying carsalesperson=whore...the better you look the more satisfied your client will be...

[bobrock168]

马六男 写道:

carboy is implying carsalesperson=whore...the better you look the more satisfied your client will be...

[carboy]

bobrock168 写道:

這叫什門子的顧客滿意度啊!!!! �@叫待客之道 再說克人難道簽了約就算了??? 不會再去比???? 報紙沒寫嗎???? 你不說 死定了

目前为止我的满意度指数尚未到达最高水平，只仅仅远高于行业平均水平，卖车数量在车行14位sales中还排倒数10位。当然我知道还有改进的空间，我一定会努力去做，一直到百分之百满意为止。

[Sunmax]

carboy 写道:

目前为止我的满意度指数尚未到达最高水平，只仅仅远高于行业平均水平，卖车数量在车行14位sales中还排倒数10位。当然我知道还有改进的空间，我一定会努力去做，一直到百分之百满意为止。

倒数10位就是第五位，不错嘛。