然而，" 天鹅到家 " 工作人员却突然告知，冯阿姨需要回老家照顾刚刚生产的嫂子，没有办法上户了。
叶女士夫妇虽然又疑惑又生气，但考虑到产妇即将出院，当务之急是解决月嫂空缺的问题。" 天鹅到家 " 工作人员又向叶女士推荐了一位沈阿姨。叶女士夫妇便定了沈阿姨于 9 月 13 日上户服务，服务天数为 55 天。
沈阿姨上户后，服务令叶女士一家都比较满意。然而，令人意想不到的是，9 月 23 日，服务 10 天后，沈阿姨竟突然向叶女士提出，因其婆婆有事，所以马上也不能继续服务了。 沈 阿 姨决定在 9 月 29 日上午离开，" 沈阿姨说，平台答应她可以离开 "。
在叶女士反复催促下，平台给出的解决方案依旧是 " 再换一名月嫂 "。此次，负责对接的平台管家表示，为了表达歉意，将给叶女士免费升星，安排一名 " 三星月嫂 " 来服务。
" 平台工作人员发我两个‘三星月嫂’的简历，一个只能做到 10 月 20 日，另一个倒是可以做完合同期，相当于就只有一个月嫂可以选择了。"
别无选择的叶女士，只能定下这位能做完合同期的 " 三星月嫂 " 周阿姨。
不过，这位周阿姨 10 月 1 日才能到岗，中间的 2 天空档期，" 天鹅到家 " 表示，会安排一位 " 二星月嫂 " 马阿姨免费顶替，并以 " 要给阿姨上保险 " 为由，催促叶女士和马阿姨签订服务天数为 42 天的合同。
9 月 29 日下午，马阿姨来到叶女士家。叶女士发现，说是顶替两天，但马阿姨却带了一个大箱子。感到蹊跷的叶女士便询问马阿姨，是否知道自己只是被平台派来免费顶替两天，马阿姨表示，公司向其报单报的是 42 天，自己并不知道只是来过渡的。
" 明明说好来顶替两天，怎么签的合同却是 42 天？" 叶女士感到不解，于是拒绝签署平台提供的格式合同。
对于马阿姨的服务，叶女士一家也觉得其缺乏经验：喂奶不知道试温、奶瓶不会盖、月子餐做得过于简单 ……
▲马阿姨做的月子餐
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