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银行柜员大撤退 铁饭碗为啥不香了

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  “逐张清点。”


  “你今天就是尿在柜台里,也得给我把事儿给办了。”

  做过三年银行柜员的脱口秀演员House,在舞台上惟妙惟肖地演绎这一职业的日常。

  他调侃道,银行柜员的生活犹如蹲监狱:“我一进去,身后的大铁门锁上了。给了我一套行服,一个编号,每天就过着在封闭的空间里被摄像头环绕的生活。吃饭、喝水、上厕所都要打报告。”

  讲段子或多或少存在着夸张的成分,但不可否认的是,银行柜员已经不如多年前那么吃香了。

  收入高、工作稳定、体面且清闲,这曾是老一辈对银行柜员的完美印象,然而作为银行基层一线员工,在智能柜台遍布网点,撤销现金柜台已经是大势所趋的当前,银行柜员的“铁饭碗”正在被打破。

  “金融服务无处不在,就是不在银行网点。”澳洲作家布莱特·金在《银行4.0》这样预言银行业数字化转型的未来。

  传统银行实体网点在数字化大潮下走向“没落”,未来该如何转型和创新?银行柜员到了该退场的时候吗?

  “你今天从银行辞职了吗?”

  “你一个学财务的,竟然不懂这个?”一声呵斥从广州某股份行支行的半封闭式柜台中传出。

  在界面新闻记者跟随银行柜员小安工作的一天里,这已经是第三个冲她发火的客户。

  这位客户在办理销卡业务后,因为无法打印银行流水,便大声冲她吼了一句,最后在银行领导的安抚下,情绪才得以平复。

  “社会上奇奇怪怪的人真多。”小安表示,刚开始工作遇到不讲理的客户还会觉得有些委屈,但现在已经习惯。前两天,她还遇到一个客户,因为等待时间太久,居然报警了。等警察赶到的时候,客户的业务刚刚办完。“警察都笑了。”

  小安在2019年通过校招进入这家股份行,在柜员岗位上一呆就快两年了。

  “累”是她工作完一天后最大的感受,“每天做的是同样的事情,签约、存取钱、对公开销变更。回家后就报复性玩手机到深夜,周末也不想动,因为工作的时候有摄像头盯着你的工位,不能玩手机。”小安说。

  在银行工作这两年,她见证了所在银行的校招名额减半、身边同事相继离职。这份妈妈所希望的“稳定、不太辛苦”的工作已经换了模样。

  面对数字化带来的冲击,在银行工作了3年零9个月的文文选择跳槽。

  她告诉界面新闻记者,主要是考虑薪资,其次是不太看好银行基层员工未来的职业发展。


  2016年本科毕业后,文文通过校招的层层筛选,进入某国有大行位于佛山市的分行,端上“铁饭碗”。她从柜员岗位做起,此后担任过大堂经理、网点后勤和理财经理等岗位。

  文文坦言,柜员压力与日俱增,除了进行最基础的柜面服务,还需要面对信用卡、理财、基金、保险、ETC、POS机等营销压力。因此,她申请轮换了几个岗位。

  “离开不是因为工作时间长(早八晚七),不能随意上厕所,不能按时吃饭,没有午休,以及频繁的开会和考试,而是因为我做这份工作没有成就感。”网友小巴在微博上感叹,这条帖子获得多位同行称是。

  她写道:“没有人认同、理解我的工作。我兢兢业业为客户办理业务,生怕出错,一上午连水都喝不上一口。客户说我’办得慢,让他等久了’、‘坐在里面吹空调,舒服吧’、‘你们这些工作人员就知道磨洋工’,主任说我‘只知道办业务,也不知道营销’。”

  在微博超话“你今天从银行辞职了吗”里,每天都有银行员工发帖吐槽工作的不顺心经历,其中大部分是银行柜员,并戏称“狱友”。关注该超话的粉丝共3.1万人,5.3万个帖子的合计阅读量达到3亿。

  数字化浪潮来袭,银行柜员大撤退

  银行柜员的离开或转岗,是当前数字化浪潮下银行转型的必然结果。

  界面新闻了解到,自2015年起,多数银行开始网点智能化建设,智能柜员机入驻银行网点替代了部分属于柜员的工作。

  界面新闻记者根据中行、建行、邮储银行等国有大行年报统计显示,5年来,中行和邮储银行的智慧柜员机数量均实现“爆发式”增长,建行则呈现稳步增长趋势。

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