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"双减"后家长苦了:上亿元学费难退

  最先组建的是200人的维权群,不到半天就满员了。能够容纳500人的第二个群里,成员增加得飞快,空位不多了,新的好友申请还在不断挤进来。


  “双减政策”要求下,疯狂补课的时代宣告结束,一批培训机构相继停课、停运,但已经交过学费、囤了课的家长们却被迫卷入一场苦斗:如何从培训机构拿回自己的钱?

  8月31日,又一家培训机构宣布倒闭,巨人教育称“由于多种原因,对可能无法满足家长的退费要求深深自责”。类似的措辞,正越来越多地直接出现在培训班的通知中。

  家长们被迫学习对抗的办法。在争取退费这条路上,大多时候,挤进维权群只是第一步。尽力获得大众关注,拨打各种投诉热线,寻找机构负责人,从协商到对峙,每一步都磨掉了许多人的耐心。

  课上不了,上亿元学费难退

  家长李方申请退费时才发现,自己此前联系的课程顾问已经辞职,那位促销时热情的班主任如今却很少再回消息,电话拨过去,对方没应答。线上的联系轻易就被折断了。

  李方给孩子报的这家少儿英语外教机构主营在线课程,家长们身在天南地北,上课通过网络进行,联系也依靠课程顾问、班主任等线上服务。但他们突然接到通知,已购买的课程无法正常上课,到8月中旬,课程停止了。

  先不说孩子上不了课的影响,退费就成了难事。李方留下的学费,还有13000多元。

  家长们聚在这家机构的前台,人人脸上显露出焦急的神色,对话中除了询问别人剩余学费的金额,就是退费进展。一名家长专门从相隔千里的外地赶来,在机场从凌晨两点待到八点,然后直接来到公司门口等待。

  

  2021年9月2日,北京市海淀区巨人教育总部,家长正在办理退费、转课等相关业务。

  据家长自发统计,大多未完课的金额超过一万元,有家长表示,其购课金额超过两万五千元。涉及退费的学生数量上万,这样算来,待退费的金额突破了亿元。


  该公司创始人曾在8月初就停课退费等事做过一场直播说明,观看人数超过了5万人。

  站在人群中,她心里清楚,靠长时间守在公司门口表示决心并不是最好的选择。但公司的态度让她气愤,据家长回忆,7月末,停课不到一个月前,创始人仍在促销课程,鼓励家长“尽早买课上车”。停课后,创始人对家长的回应是,预收的学费已经用于获客等支出,没钱退费了。

  在争取权益的过程中,底线不断向下落。李方原本打定主意要拿回钱,和其他家长商量门路,先是不断联系公司的工作人员,语气从克制到愤怒。有家长小心地提醒,注意态度,如果被拉黑了,就真找不到联系的人了。

  听说有人到公司现场,拿回了25%的课程费。本地家长去了一次又一次,外地家长打了许多投诉电话,总之“能想的法子都想了”。

  为退费焦心的不只他们。在某个社交平台上,搜索“培训班”和“退费”,有人专门总结了经验攻略,包括如何与工作人员沟通,如何撰写投诉材料。

  

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    评论1 游客 [黑.曰.建.馀] 2021-09-04 22:20
    社会主义的铁拳呢?把那些卷款的抓起来双规!
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