听老王谈宾利:体验极致中的极致

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听老王谈宾利:体验极致中的极致

[名车欣赏] 听老王谈宾利:体验极致中的极致

2014-03-05 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有7人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

正因为此，老王说，他并不认为自己仅仅是一个“汽车销售员”，他自我定位的角色，其实是一名汽车行业的资深“咨询员”（consultant），他的工作价值在于为客户提供有关品牌汽车的资讯与咨询意见，他着力于依托自己多年的从业经验，顺应客户所需，为其提供有价值的协助。

老王服务之道:让顾客朋友如沐春风

老王坦承，“我很感激我的客户，我也觉得比较幸运，因为客户对我都相当关照。”他说多年来，许多客人都与他相处如朋友，大家的关系属于“很随意”的那种感觉。老王说，这么多年来，他的服务时间基本不分什么上下班或者休息日，客户随时可以给老王打电话，他也会尽力而为协助客户及时解决问题，帮客户做好车辆的定期保养。

此外，有别于一般汽车分销模式，宾利的分销完全没有区域性，全加拿大目前只有四家宾利销售行，老王所在的MCL公司属于宾利汽车在全大温的独家销售代理。目前，车行每年仅有四、五十部宾利待售，而每年来自世界各地的客户群体多达上百人，许多客户下定单之后，还需要耐心等待定制车辆的出品。因为，对于老王“销售”工作本身而言，他并没有量化的压力，因此其工作重心势所必然地往不断提升服务质量上转移。

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而老王对于“服务质量”的理解其实很简单—一方面充分尊重客户的选择，让客人来到店里观看样车时毫无压力，另一方面，客户常常也会期望专业的销售顾问能给予其有效的建议，因此，老王说，他只需要专注做好自己的功课，只有自己做到位，才能满足客户多样化的服务需求，这样的客户满意度自然而然就会较高。

拥有20余年从业经验的老王，谦称自己依旧每一天都保持着“学生”的心态，他努力在每一天都竭尽所能做好自己的作业－－包括对品牌的深刻理解，对客户群体审美取向及消费心理的了解和尊重。这些作业的成果体现，就在于他在与客户如朋友般轻松友好的聊天中，即可解答客户关心的问题，并给予其必要的建议。

华客群体持续壮大前景可期

高端品牌的消费，温哥华市场可谓得天独厚。作为连续多年公认的全球宜居地，温哥华集中了来自世界各地的投资者、富豪及新贵一族，高消费群体为数众多。老王介绍说，高端汽车市场，大陆裔客户介入较晚。实际上，汽车高端品牌大约在最近五年来，在中国的认知度获得大大的提高。过去，宾利的购买者大约七、八成是白人，不多的华裔买家也基本集中在港台裔移民群体。最近两三年来，宾利买家的族裔分布中，华裔已经占据七八成，尤其来自中国大陆的华裔客人，更成为新的高端汽车消费的主流人群。