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[名车欣赏] 听老王谈宾利:体验极致中的极致


宾利销售专家Jonathan Wang近照

听老王谈宾利:体验极致中的极致

-访温哥华MCL公司和帝拉利集团宾利销售专家Jonathan Wang

文/加西网记者 闻笛

提起汽车销售行业,相信一般人会联想到电影《王牌售车员》里的明星销售员或顶级汽车销售专家,个个都是舌灿莲花,口才了得,他们深谙推销之道,妙语连珠,谈笑风生,滔滔不绝。正式采访老王(Jonathan Wang )之前,我的想象也不离此窠臼。可与老王甫一见面,我就明白,自己先前的假设完完全全错了,而且错得相当离谱--老王高大俊逸,讲一口字正腔圆的普通话,温和儒雅且严谨深邃,再配上那极富磁性的好嗓子,与其说他是一名汽车销售专家,毋宁说更像一位风度翩翩的学者。

宾利卓尔不群 老王如数家珍

老王供职于温哥华著名的名款汽车销售商MCL公司和帝拉利集团,他既是宾利(Bentley) 汽车服务团队里唯一的华裔销售,也是公司惟一可同时负责宾利、路虎(Range Rover) 和捷豹(Jaguar)三种高端品牌汽车的专家。回顾自己的从业之路,老王说,他自儿时起就对汽车及各种汽车工艺着迷,他于1981年移民加拿大,已是30多年的“老移民”,涉足汽车销售行业亦有超过20年的经验。浸润汽车业多年来,老王亲眼见证汽车行业新工艺和新技术层出不穷,而高端汽车的特质则体现为针对特定的服务群体,在不断汲取新技术成果、令汽车产品的高科技含量不断提升的同时,更注重坚守珍贵的手工艺传统,品牌魅力历久弥新。

说起宾利汽车,老王更是如数家珍,娓娓而谈。他介绍说,宾利汽车的特点就是在蕴涵高科技含量的同时不事张扬,注重手工文化的卓尔不群,其量身定制的服务更令品牌服务弥足珍贵。手工精制是宾利一脉相承的传统,也是保证其贵族血统的重要原因,令宾利汽车承载丰厚的历史感。

正因为此,这一手工打造的全世界最佳性能的豪华旅行轿车,历史上曾经三次被选为英女皇座驾,可谓毫不足怪。从2002年开始,宾利已经取代了劳斯莱斯作为英国皇室惟一指定的专用御驾品牌,并且成为英女王登基50周年庆典座驾。

超凡工艺定制服务 品牌熠熠生辉

老王介绍说,宾利车素有“人生所追求的终级汽车品牌”之美誉,大众习惯上也会称之为“绅士用车”(Gentleman's Car),宾利的特点是舒适而不缺乏动力、豪华而不张扬,与其他类豪华跑车相比,宾利除了表现车主的成就和地位以外,更为车主带来了速度与舒适。宾利汽车拥有完美的发动机,动力强劲,轻而易举就可以提升驾驶速度,且舒适度极高,完完全全是“每天都可以开的豪车”。(在1924至1930年间,宾利在全世界以讲求耐力及速度而驰名的法国勒芒赛事中五夺冠军;及后于2003年再度摘冠,足以证明宾利的表现及性能历久不衰,卓越超凡。)以2002年宾利赠送予女皇伊丽莎白二世的宾利State Limousine产品为例,该车动力上搭载的是6.75L的双涡轮增压发动机,最大功率400马力,最大扭矩835牛米,最高时速可达210公里/时。

同样重要的是,宾利秉承传统的人手精耕细作工艺生产汽车,除了优越的动力表现、舒适的驾驶体验之外,宾利饱受客户赞誉之处,更多来自其精湛的手工艺和量身定制的服务。宾利车内饰选料之豪华,加装之精细,堪称全球汽车之冠,每一个细节都力臻完美。此外,从车身外观和色泽、皮革到内饰陪衬,以及内部配件,宾利都可以根据客户的要求订制,其巧夺天工的造车工艺、完美无暇的品质加上贴身定制服务,令客户尽享纯英国风味的高贵体验。

老王介绍说,自从1931年以来,宾利车至今仍在英国克鲁郡由经验丰富的工匠以手工拼装,这些工匠的造车手艺亦是代代相传,经千锤百炼令品质完美无瑕。与现代化汽车生产流水线相比,宾利的克鲁郡厂房的生产线每分钟只移动6英寸,每辆车要花上16至20星期才能完成。所谓慢工出细活,大部分造车工序均采用手工生产及加工:从车体焊接、涂装,动力系统及传动系统组装,内装真皮缝制以及原木加工等等。

老王曾经参观过宾利工厂,他说,“那样一系列复杂的造车工艺,车间内却纤尘不染,现场几无垃圾。眼目所见,现场工作的职员非常有尊严,他们也很开心享受手头的工作。有工作人员很自豪地告诉我,他家三代人在同一个车间的同一个环节做事,精工手艺代代相传。我认为,值此手工文化在现代社会正处于不断流失趋势的环境下,宾利的如此坚持更显尊贵。”

老王强调,为了保证精湛到近乎完美的品质,宾利汽车严格控制产量,其一年的产量仅相当于奔驰三个月的产量。与此同时,宾利还坚持为客户提供尊贵的定制服务,使得宾利车主不仅能够享受质量始终如一的造车工艺,还可以得到独一无二的个性化定制服务。基本上每台宾利轿车出厂时已近乎完美;但超过一半的轿车仍会再经由宾利旗下的Bentley Mulliner专业造车部门按客户要求作出不同的个性化改造,以满足车主独特的品味与要求。以宾利车的木纹内饰为例,每一辆汽车均会为客户配备一个额外的备件并专门储存,如此周到的服务堪称举世唯一。

汽车品牌与人之个性相得益彰

在采访中,老王多次提及,按照他的理解,宾利品牌的自我定位,一言以蔽之,乃是“低调的奢华、高端尊贵的气派、尊重客人的个性化品味”。事实上,根据记者的观察,老王对于宾利汽车品牌的深刻理解,某种程度上已融汇到其自身的修为中去—透过老王沉着低调的谈吐、儒雅谦和的气度,你仍可窥见他内心的激情--对于自己数十年所从事的职业,对于自己所代言并推广的品牌,老王的心底充满了自豪与热爱。

老王笑言,更深层次来看,作为一名汽车销售人员,汽车的品牌内涵与销售人员自身的个性其实应该是一种“相得益彰”的关系,二者之间应追求相互渗透、相互影响。老王为人沉稳、个性偏于沉静,也许这些特质在某种程度上正好与宾利汽车的定位形象比较契合,因此MCL公司对于老王的努力也表示认可。老王来到MCL公司已有6年,刚开始他主要负责保时捷等品牌的销售工作,后来因工作业绩出色,被公司调派到宾利销售部门,目前他也是本车行唯一的华裔宾利销售员。随着近年来华裔客户的不断壮大,老王所需承担的客户服务责任更重。

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